“O principal impacto foi a organização. A Zelty AI nos ajudou a refinar por completo nossos processos administrativos, de suporte e de vendas. O momento exato em que percebi que funcionava foi a liberação de tempo nos primeiros dias do mês; o assistente é uma ajuda enorme com as datas de corte e os informes de pagamento. Além disso, o suporte dos desenvolvedores a qualquer solicitação tem sido impecável.”
Métricas-chave de desempenho (junho de 2026)
| Métrica | Resultado | Impacto operacional |
|---|---|---|
| Efetividade do assistente | 77,7% | Aumento consistente desde os 65% registrados em maio de 2026. |
| Total de conversas processadas | 3.756 | Volume total de interações gerenciadas pelo ecossistema. |
| Conversas resolvidas pela IA | 1.157 | 30,7% da carga operacional total absorvida 100% sem intervenção humana. |
| Gestão geral da IA | 1.683 (44,7%) | Interações filtradas, pré-classificadas ou resolvidas pelos agentes automáticos. |
| Transferência para humanos | 923 (24,6%) | Filtragem eficiente que encaminhou apenas os casos complexos ou comerciais de alta prioridade. |
Antes de implementar a Zelty AI, Julián (CEO da Sonytel) enfrentava um problema crítico e comum entre provedores de internet: processos administrativos, de suporte e de vendas desorganizados, somados a um fluxo de mensagens impossível de gerenciar que sobrecarregava a equipe técnica. Para resolver isso, a Sonytel tentou implementar duas soluções anteriores do mercado:
Primeira alternativa
Uma ferramenta que falhou completamente em entender o contexto do negócio e em resolver com eficácia as solicitações dos clientes, aumentando o atrito em vez de reduzi-lo.
Segunda alternativa
Uma solução que mostrou um potencial inicial aceitável, mas cujo fornecedor ou infraestrutura desapareceu de repente do mercado, deixando a operação de suporte desamparada e obrigando a equipe a voltar imediatamente ao trabalho manual.
O ponto de maior dor operacional acontecia nos primeiros dias de cada mês. As datas de corte do serviço, os informes de pagamento em massa e as dúvidas recorrentes sobre faturamento criavam um gargalo crítico. Isso absorvia 100% do tempo dos atendentes, impedindo que se concentrassem em atividades de alto valor, como fechar vendas ou resolver incidentes técnicos complexos em campo.
Organização de processos com um sistema multiagente
A Sonytel implementou o Sistema Multiagente da Zelty AI com um enfoque estratégico duplo: estruturar o caos administrativo e as interações recorrentes, e automatizar as tarefas repetitivas de grande volume. A implantação não se limitou a conectar um bot genérico; envolveu um processo de refinamento contínuo e integração técnica ágil, permitindo:
Modelagem de processos
Definição e implementação de rotas de atendimento automatizadas que diferenciam com precisão as consultas de administração, suporte técnico e vendas.
Automação dos picos de demanda
Configuração de bases de conhecimento precisas para que a IA pudesse resolver de forma autônoma o envio de comprovantes, os informes de pagamento e a validação das datas de corte.
Iteração técnica de nível parceiro
Canal direto com a equipe de desenvolvedores da Zelty, garantindo respostas e integrações imediatas para adaptar o comportamento da IA às necessidades reais e mutáveis da Sonytel.
Liberação de tempo e previsibilidade operacional
O impacto real e mensurável no negócio se consolidou em junho de 2026. A efetividade do assistente de IA cresceu de forma orgânica até alcançar sólidos 77,7%. Das mais de 3.700 interações mensais, a IA gerenciou diretamente 1.683 e resolveu por completo 1.157 delas, liberando a equipe humana de quase um terço da carga transacional total.
O “momento de revelação”
Para o CEO, aconteceu justamente no início do mês: a equipe sentiu uma liberação de tempo drástica nos dias de corte do serviço. Em vez de processar manualmente centenas de mensagens de “já paguei” ou “qual é meu saldo?”, a plataforma absorveu o volume transacional em segundos, devolvendo a tranquilidade e a organização à empresa.