Agente Administrativo · Cobrança e faturamento
Cobrança e reativação automáticas, inclusive no fim de semana.
Recebe a foto do comprovante, valida, registra uma promessa de pagamento de 48 h úteis no seu sistema de gestão e reativa o serviço de internet ou TV. Ninguém da sua equipe precisa entrar num domingo.
Disponível em texto e voz · WhatsApp, telefone, chat web, redes sociais e Telegram
Impacto na sua operação
- Validação de comprovantes de pagamento.
- 0/7
- De promessa de pagamento registrada automaticamente.
- 0h
- Mais produtividade por colaborador (Air Fibra).
- 0,0x
Parece familiar?
O caixa do seu ISP não deveria depender de quem está de plantão.
Fins de semana sacrificados
O serviço é cortado na sexta, o assinante envia o comprovante no domingo e alguém precisa validar manualmente para reativar.
WhatsApp lotado nos dias de corte
Centenas de comprovantes e consultas de saldo chegam ao mesmo tempo e sua equipe revisa um por um.
Fluxos que resolve
O que o agente resolve sozinho, do início ao fim.
Comprovante de pagamento
- Situação
- O assinante envia uma foto ou PDF da transferência.
- O que faz
- Lê valor, data e referência e valida contra a fatura no seu sistema de gestão.
- Resultado
- Serviço reativado em minutos.
Promessa de pagamento
- Situação
- O assinante pede alguns dias para pagar.
- O que faz
- Registra uma promessa de pagamento de 48 h úteis conforme suas regras.
- Resultado
- Sem cortes desnecessários nem trabalho manual.
Saldo e data de corte
- Situação
- «Quanto devo?» ou «quando vão cortar?».
- O que faz
- Consulta o billing status do assinante em tempo real.
- Resultado
- Resposta imediata, sem passar pelo suporte.
Dias de corte
- Situação
- Chegam centenas de pagamentos e consultas ao mesmo tempo.
- O que faz
- Atende todas as conversas em paralelo.
- Resultado
- Seu WhatsApp não trava.
Casos fora da regra
- Situação
- O valor não confere ou o comprovante é duvidoso.
- O que faz
- Encaminha para uma pessoa da sua equipe com o caso documentado.
- Resultado
- Controle humano onde importa.
Como funciona
Não é um chatbot: é IA que executa ações nos seus sistemas.
Recepção e triagem
O Agente Supervisor lê a intenção real da mensagem, não palavras-chave, e extrai o CPF ou número do cliente automaticamente.
Encaminhamento ao especialista
Aciona o subagente certo: Técnico para falhas de rede, Administrativo para comprovantes de pagamento ou Comercial para vendas.
Execução na sua infraestrutura
O subagente se conecta via API à sua OLT e ao seu sistema de gestão, consulta o status real e executa a ação.
Resolução ou escalonamento
Responde ao assinante com a solução final. Se não resolver, abre o chamado com todo o contexto para a sua equipe.
Controle e segurança
Você define até onde ele atua.
- Lê status em tempo real: potência, uptime e pagamentos.
- Ações de escrita, como reinicializações, ficam limitadas a comandos seguros pré-aprovados.
- Não altera a configuração core do seu ISP.
- Encaminha para uma pessoa conforme seus protocolos, com o caso documentado.
Usa outra plataforma ou precisa de outra integração?
Implementação
Operando em menos de 4 semanas.
Semanas 1–2
Arquitetura e regras
Mapeamos sua operação, definimos as regras de negócio e conectamos as APIs da sua OLT e do seu sistema de gestão.
Semana 3
Integração e setup
Carregamos mapas de cobertura, planos e base de conhecimento, e testamos com casos reais.
Semana 4
Go-Live híbrido
A Zelty assume a linha de frente do WhatsApp e do telefone; sua equipe atende só o que é complexo.
A mensalidade só começa a contar a partir do Go-Live.
Agente Administrativo
Perguntas frequentes.
O que as equipes de cobrança e faturamento mais perguntam antes de automatizar seus pagamentos.
dê o salto
Seu próximo dia de corte pode ser diferente.
Mostramos a Zelty funcionando com os dados do seu ISP: seu CRM, sua OLT e suas conversas reais. Em 30 minutos você vê quanto do seu atendimento pode ser automatizado e quanto custa hoje não fazer isso.