“Com a Abby automatizamos tarefas administrativas críticas e damos suporte inclusive fora do horário. Reduzimos a carga da equipe, centralizamos os pagamentos em uma única conta e resolvemos casos simples na hora. A ABBY agora encerra os chats sozinha e não precisamos mais ler cada ticket manualmente; para nossa equipe é um enorme alívio.”
Diante de uma demanda crescente e da expectativa de atendimento imediato, a Mobi precisava transformar sua operação para responder com agilidade, otimizar o trabalho da equipe e transformar o canal de suporte em uma oportunidade de crescimento.
Demanda transbordando
Equipe reduzida (6 atendentes) diante de 10.000 – 12.000 conversas mensais pelo WhatsApp.
Atendimento contínuo
Necessidade de escalar o atendimento 24/7 sem aumentar o quadro.
Objetivo
Reduzir os tempos de espera e liberar os atendentes para incidentes complexos.
Meta adicional
Captar upsells e novas assinaturas sem aumentar o quadro.
A solução com a ABBY
Assistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 fluxos de consultas, gestão, suporte técnico e vendas, integrado ao ISP Cube, ao SmartOLT e a meios de pagamento locais (SIRO Roela, Mercado Pago etc.).
| Categoria | Fluxos-chave |
|---|---|
| Identificação | Reconhecer o cliente por ID, DNI ou CUIT |
| Faturamento | Consultar saldo, baixar a fatura em PDF, formas de pagamento |
| Comprovantes de pagamento | Processa comprovantes e cria automaticamente promessas de pagamento no ISP Cube para ativar o serviço |
| Pagamentos | Solicitar, atualizar ou cancelar o débito automático; QR code para pagamentos |
| Suporte técnico | Reportar falha, validar a ONU (perda de potência, fibra desconectada, falta de energia, sem IP), receber vídeos e imagens para autodiagnóstico e guiar a verificação antes de criar o ticket técnico |
| Vendas | Cadastro de cliente rural/urbano: planos, custos de instalação, ticket com todos os dados e transferência para um executivo de vendas |
Resultados (média dos últimos 6 meses)
| Métrica | Valor | Comentários |
|---|---|---|
| Custos do LLM | $250 | −37% em relação aos primeiros 3 meses |
| Conversas mensais | 10.212 | Atendem mais conversas sem contratar mais pessoas |
| Resolvidas e gerenciadas pela IA | 54% | Mais da metade das conversas |
| Transferidas para atendente humano | 44% | O agente de IA transfere |
Nos últimos cinco meses mostraram que a automação pode ser uma fonte de receita recorrente, não só de economia.
- Em receita adicional gerada (novos clientes, upgrades e mudanças de tecnologia).
- US$6.000
- Média mensal de nova receita recorrente.
- US$900
- ROI médio: quase dobra cada dólar investido.
- 165%
Começar pelo faturamento e pelos pagamentos
Acelera a adoção: ~60% de todas as consultas são financeiras.
Iterações mensais
Mudanças como passar para o GPT-4.1-mini reduzem custos em 47% sem sacrificar a precisão.
Upsells automáticos
Transformam o canal de suporte em um gerador de receita.
Integração com o SmartOLT para suporte de rede
“A ABBY consulta a API do SmartOLT para saber se a ONU do cliente está online, power fail, lost ou offline; pode reiniciar a porta, medir a potência e, se detectar várias ONUs com o mesmo erro em uma PON, escalar como falha massiva. Assim evitamos deslocamentos desnecessários e resolvemos mais rápido”, explica Fabián del Río, Diretor de TI da Mobi e da AP Inter.
“Se você é provedor e quer dar um salto em eficiência, experimente a Abby. Ela nos permitiu automatizar processos-chave, melhorar a experiência do cliente e crescer sem aumentar a equipe. É uma ferramenta que faz a diferença.”