Cómo Sonytel, ISP de La Plata estructuró su operación y alcanzó un 77.7% de efectividad en su soporte con Zelty AI
Resumen Ejecutivo
Sonytel optimizó sus flujos de soporte, ventas y administración utilizando el Sistema Multiagente de Zelty AI. En solo dos meses, la plataforma pasó de un ~65% a un 77.7% de efectividad, logrando resolver de forma completamente autónoma 1,157 conversaciones en el último mes y eliminando el colapso operativo durante las fechas críticas de corte y cobranza.
MÉTRICAS CLAVE DE RENDIMIENTO (JUNIO 2026)
Efectividad del Asistente
77.7%
Incremento consistente desde el 65% registrado en mayo de 2026.
Conversiones Totales Procesadas
3,756
Volumen total de interacciones gestionadas por el ecosistema.
Conversiones Resueltas por IA
1,157
30.7% de la carga operativa total absorbida al 100% sin intervención humana.
Gestión General de IA
1,683 (44.7% del total)
Interacciones filtradas, pre-clasificadas o resueltas por los agentes automáticos.
Transferencia a Humanos
923 (24.6% del total)
Filtrado eficiente que derivó únicamente los casos complejos o comerciales de alta prioridad.
EL DESAFÍO
Antes de implementar Zelty AI, Julián (CEO de Sonytel) se enfrentaba a un problema crítico y común en empresas prestadoras de servicios de internet: procesos administrativos, de soporte y de ventas desorganizados, combinados con un flujo de mensajes inmanejable que saturaba al equipo técnico.
Para resolverlo, Sonytel intentó implementar dos soluciones previas en el mercado:
Primera alternativa: Una herramienta que falló por completo en entender el contexto del negocio y en resolver eficazmente los requerimientos de los clientes, aumentando la fricción en lugar de reducirla.
Segunda alternativa: Una solución que mostró un potencial inicial aceptable, pero cuyo proveedor o infraestructura desapareció repentinamente del mercado, dejando la operación de soporte desamparada y obligando al equipo a regresar de inmediato al trabajo manual.
El punto de mayor de dolor operativo ocurría durante los primeros días de cada mes. Las fechas de corte de servicio, las solicitudes masivas de reportes de pago y las dudas recurrentes sobre facturación creaban un cuello de botella crítico. Esto absorbía el 100% del tiempo de los asesores, impidiéndoles enfocarse en actividades de alto valor como el cierre de ventas o la resolución de incidencias técnicas complejas en terreno.
LA SOLUCIÓN: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE UN SISTEMA MULTIAGENTE
Sonytel implementó el Sistema Multiagente de Zelty AI con un enfoque estratégico dual: estructurar el caos administrativo e interacciones recurrentes, y automatizar las tareas repetitivas de volumen masivo.
El despliegue no se limitó a conectar un bot genérico, sino que involucró un proceso de refinamiento continuo e integración técnica ágil, permitiendo:
Modelado de procesos
Definición e implementación de rutas de atención automatizadas diferenciando con precisión las consultas de administración, soporte técnico y ventas.
Automatización de picos de demanda
Configuración de bases de conocimiento precisas para que la IA pudiera resolver de manera autónoma el envío de comprobantes, reportes de pago y validación de fechas de corte.
Iteración técnica de nivel partner
Canal directo con el equipo de desarrolladores de Zelty, garantizando respuestas e integraciones inmediatas para adaptar el comportamiento de la IA a las necesidades reales y cambiantes de Sonytel.
EL IMPACTO: LIBERACIÓN DE TIEMPO Y PREDICTIBILIDAD OPERATIVA
El impacto real y medible en el negocio se consolidó durante el mes de junio de 2026. La efectividad del asistente de IA escaló de forma orgánica hasta alcanzar un sólido 77.7%. De las más de 3,700 interacciones mensuales, la IA gestionó de forma directa 1,682 y resolvió por completo 1,151 de ellas, liberando al equipo humano de casi un tercio de la carga transaccional total.
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment)
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment) para el CEO ocurrió precisamente durante el inicio de mes: el equipo experimentó una liberación de tiempo drástica en las jornadas de corte de servicio. En lugar de procesar manualmente cientos de mensajes de "ya pagué" o "¿cuál es mi saldo?", la plataforma absorbió el volumen transaccional en segundos, devolviendo la tranquilidad y organización a la empresa.
"El impacto principal ha sido la organización. Zelty AI nos ayudó a refinar por completo nuestros procesos administrativos, de soporte y de ventas. El momento exacto en que me di cuenta de que funcionaba fue la liberación de tiempo en los primeros días del mes; el asistente es una ayuda brutal con las fechas de corte y reportes de pago. Además, el soporte de sus desarrolladores ante cualquier requerimiento ha sido impecable."
— Julián, CEO de Sonytel.
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Transforma tu soporte al cliente como lo hizo Air Fibra. Automatiza, escala y sorprende a tus clientes 24/7.
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2026 Zelty.ai - Plataforma de IA para WISPs, ISPs y Telcos
Cómo Sonytel, ISP de La Plata estructuró su operación y alcanzó un 77.7% de efectividad en su soporte con Zelty AI
Resumen Ejecutivo
Sonytel optimizó sus flujos de soporte, ventas y administración utilizando el Sistema Multiagente de Zelty AI. En solo dos meses, la plataforma pasó de un ~65% a un 77.7% de efectividad, logrando resolver de forma completamente autónoma 1,157 conversaciones en el último mes y eliminando el colapso operativo durante las fechas críticas de corte y cobranza.
MÉTRICAS CLAVE DE RENDIMIENTO (JUNIO 2026)
Métrica
Resultado Obtenido
Impacto Operativo
Efectividad del Asistente
77.7%
Incremento consistente desde el 65% registrado en mayo de 2026.
Conversiones Totales Procesadas
3,756
Volumen total de interacciones gestionadas por el ecosistema.
Conversiones Resueltas por IA
1,157
30.7% de la carga operativa total absorbida al 100% sin intervención humana.
Gestión General de IA
1,683 (44.7% del total)
Interacciones filtradas, pre-clasificadas o resueltas por los agentes automáticos.
Transferencia a Humanos
923 (24.6% del total)
Filtrado eficiente que derivó únicamente los casos complejos o comerciales de alta prioridad.
EL DESAFÍO
Antes de implementar Zelty AI, Julián (CEO de Sonytel) se enfrentaba a un problema crítico y común en empresas prestadoras de servicios de internet: procesos administrativos, de soporte y de ventas desorganizados, combinados con un flujo de mensajes inmanejable que saturaba al equipo técnico.
Para resolverlo, Sonytel intentó implementar dos soluciones previas en el mercado:
Primera alternativa: Una herramienta que falló por completo en entender el contexto del negocio y en resolver eficazmente los requerimientos de los clientes, aumentando la fricción en lugar de reducirla.
Segunda alternativa: Una solución que mostró un potencial inicial aceptable, pero cuyo proveedor o infraestructura desapareció repentinamente del mercado, dejando la operación de soporte desamparada y obligando al equipo a regresar de inmediato al trabajo manual.
El punto de mayor de dolor operativo ocurría durante los primeros días de cada mes. Las fechas de corte de servicio, las solicitudes masivas de reportes de pago y las dudas recurrentes sobre facturación creaban un cuello de botella crítico. Esto absorbía el 100% del tiempo de los asesores, impidiéndoles enfocarse en actividades de alto valor como el cierre de ventas o la resolución de incidencias técnicas complejas en terreno.
LA SOLUCIÓN: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE UN SISTEMA MULTIAGENTE
Sonytel implementó el Sistema Multiagente de Zelty AI con un enfoque estratégico dual: estructurar el caos administrativo e interacciones recurrentes, y automatizar las tareas repetitivas de volumen masivo.
El despliegue no se limitó a conectar un bot genérico, sino que involucró un proceso de refinamiento continuo e integración técnica ágil, permitiendo:
Modelado de procesos
Definición e implementación de rutas de atención automatizadas diferenciando con precisión las consultas de administración, soporte técnico y ventas.
Automatización de picos de demanda
Configuración de bases de conocimiento precisas para que la IA pudiera resolver de manera autónoma el envío de comprobantes, reportes de pago y validación de fechas de corte.
Iteración técnica de nivel partner
Canal directo con el equipo de desarrolladores de Zelty, garantizando respuestas e integraciones inmediatas para adaptar el comportamiento de la IA a las necesidades reales y cambiantes de Sonytel.
EL IMPACTO: LIBERACIÓN DE TIEMPO Y PREDICTIBILIDAD OPERATIVA
El impacto real y medible en el negocio se consolidó durante el mes de junio de 2026. La efectividad del asistente de IA escaló de forma orgánica hasta alcanzar un sólido 77.7%. De las más de 3,700 interacciones mensuales, la IA gestionó de forma directa 1,682 y resolvió por completo 1,151 de ellas, liberando al equipo humano de casi un tercio de la carga transaccional total.
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment)
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment) para el CEO ocurrió precisamente durante el inicio de mes: el equipo experimentó una liberación de tiempo drástica en las jornadas de corte de servicio. En lugar de procesar manualmente cientos de mensajes de "ya pagué" o "¿cuál es mi saldo?", la plataforma absorbió el volumen transaccional en segundos, devolviendo la tranquilidad y organización a la empresa.
"El impacto principal ha sido la organización. Zelty AI nos ayudó a refinar por completo nuestros procesos administrativos, de soporte y de ventas. El momento exacto en que me di cuenta de que funcionaba fue la liberación de tiempo en los primeros días del mes; el asistente es una ayuda brutal con las fechas de corte y reportes de pago. Además, el soporte de sus desarrolladores ante cualquier requerimiento ha sido impecable."
— Julián, CEO de Sonytel.
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Conversiones Totales Procesadas
3,756
Volumen total de interacciones gestionadas por el ecosistema.
Conversiones Resueltas por IA
1,157
30.7% de la carga operativa total absorbida al 100% sin intervención humana.
Gestión General de IA
1,683 (44.7% del total)
Interacciones filtradas, pre-clasificadas o resueltas por los agentes automáticos.
Transferencia a Humanos
923 (24.6% del total)
Filtrado eficiente que derivó únicamente los casos complejos o comerciales de alta prioridad.
EL DESAFÍO
Antes de implementar Zelty AI, Julián (CEO de Sonytel) se enfrentaba a un problema crítico y común en empresas prestadoras de servicios de internet: procesos administrativos, de soporte y de ventas desorganizados, combinados con un flujo de mensajes inmanejable que saturaba al equipo técnico.
Para resolverlo, Sonytel intentó implementar dos soluciones previas en el mercado:
Primera alternativa: Una herramienta que falló por completo en entender el contexto del negocio y en resolver eficazmente los requerimientos de los clientes, aumentando la fricción en lugar de reducirla.
Segunda alternativa: Una solución que mostró un potencial inicial aceptable, pero cuyo proveedor o infraestructura desapareció repentinamente del mercado, dejando la operación de soporte desamparada y obligando al equipo a regresar de inmediato al trabajo manual.
El punto de mayor de dolor operativo ocurría durante los primeros días de cada mes. Las fechas de corte de servicio, las solicitudes masivas de reportes de pago y las dudas recurrentes sobre facturación creaban un cuello de botella crítico. Esto absorbía el 100% del tiempo de los asesores, impidiéndoles enfocarse en actividades de alto valor como el cierre de ventas o la resolución de incidencias técnicas complejas en terreno.
LA SOLUCIÓN: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE UN SISTEMA MULTIAGENTE
Sonytel implementó el Sistema Multiagente de Zelty AI con un enfoque estratégico dual: estructurar el caos administrativo e interacciones recurrentes, y automatizar las tareas repetitivas de volumen masivo.
El despliegue no se limitó a conectar un bot genérico, sino que involucró un proceso de refinamiento continuo e integración técnica ágil, permitiendo:
Modelado de procesos
Definición e implementación de rutas de atención automatizadas diferenciando con precisión las consultas de administración, soporte técnico y ventas.
Automatización de picos de demanda
Configuración de bases de conocimiento precisas para que la IA pudiera resolver de manera autónoma el envío de comprobantes, reportes de pago y validación de fechas de corte.
Iteración técnica de nivel partner
Canal directo con el equipo de desarrolladores de Zelty, garantizando respuestas e integraciones inmediatas para adaptar el comportamiento de la IA a las necesidades reales y cambiantes de Sonytel.
EL IMPACTO: LIBERACIÓN DE TIEMPO Y PREDICTIBILIDAD OPERATIVA
El impacto real y medible en el negocio se consolidó durante el mes de junio de 2026. La efectividad del asistente de IA escaló de forma orgánica hasta alcanzar un sólido 77.7%. De las más de 3,700 interacciones mensuales, la IA gestionó de forma directa 1,682 y resolvió por completo 1,151 de ellas, liberando al equipo humano de casi un tercio de la carga transaccional total.
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment)
El "Momento de Revelación" (Aha! Moment) para el CEO ocurrió precisamente durante el inicio de mes: el equipo experimentó una liberación de tiempo drástica en las jornadas de corte de servicio. En lugar de procesar manualmente cientos de mensajes de "ya pagué" o "¿cuál es mi saldo?", la plataforma absorbió el volumen transaccional en segundos, devolviendo la tranquilidad y organización a la empresa.
"El impacto principal ha sido la organización. Zelty AI nos ayudó a refinar por completo nuestros procesos administrativos, de soporte y de ventas. El momento exacto en que me di cuenta de que funcionaba fue la liberación de tiempo en los primeros días del mes; el asistente es una ayuda brutal con las fechas de corte y reportes de pago. Además, el soporte de sus desarrolladores ante cualquier requerimiento ha sido impecable."
— Julián, CEO de Sonytel.
¿Listo para poner en piloto automático tu soporte al cliente?
Transforma tu soporte al cliente como lo hizo Air Fibra. Automatiza, escala y sorprende a tus clientes 24/7.
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