“A implementação dos Funcionários Digitais da Zelty AI aliviou demais a nossa carga administrativa. Antes fazíamos tudo manualmente: identificar o cliente, passar os dados de pagamento, validar comprovantes. Agora o cliente se identifica com o documento e recebe tudo automaticamente. Isso nos liberou muito trabalho e permitiu concentrar os pagamentos em um único canal.”
A empresa enfrenta o desafio de gerenciar altos volumes de clientes, processos manuais e suporte limitado, que afetam a eficiência e a experiência do usuário.
14.500 clientes gerenciados com uma equipe reduzida de 6 atendentes.
Processos manuais no faturamento, na validação de comprovantes e no envio de dados de pagamento.
Falta de suporte automatizado fora do horário comercial (fins de semana e noites).
Necessidade de reduzir os tempos de resolução técnica e melhorar a experiência do cliente.
3 Funcionários Digitais da Zelty AI
Assistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 fluxos de consultas, gestão, suporte técnico e vendas, integrado ao ISP Cube, ao SmartOLT e a meios de pagamento locais (SIRO Roela, Mercado Pago etc.).
| Agente digital | Funções principais | Escala para |
|---|---|---|
| Agente Comercial | Promoções, cobertura, venda consultiva, cadastro de clientes | Vendas |
| Agente Administrativo | Saldos, links de pagamento, download de faturas, troca de Wi-Fi, mudanças de endereço | Administração |
| Agente Técnico | Diagnóstico inicial de falhas. Consulta do status da ONU/roteador via SmartOLT (online, power fail, LOS, offline). Reinícios, sincronizações e escalonamento automático para o suporte técnico | Suporte técnico |
Resultados da IA
- Atendida pela IA
- 67%
- Resolvida pela IA
- 36%
- Gerenciada pela IA
- 31%
- Transferida
- 33%
- Conversas em média
- 7.000
- Custo médio do LLM
- US$123
Nosso agente de IA técnico consegue consultar o status da ONU pela API da OLT e, se detecta um problema como “LOS” ou desconexão, reinicia o modem automaticamente, sem intervenção humana. Um processo que antes exigia um atendente técnico.
Alívio administrativo imediato
A IA substituiu processos manuais que consumiam grande parte do tempo dos atendentes.
Disponibilidade 24/7
Mesmo fora do horário, os clientes recebem diagnóstico e confirmação dos tickets técnicos.
Centralização dos pagamentos
O Agente Administrativo Digital canaliza os pagamentos em uma única conta, reduzindo erros e dispersão.
Escalabilidade
Com apenas 6 atendentes, a AP Inter consegue lidar com mais volume sem aumentar o quadro.