Agente Técnico · Suporte e rede
Diagnostica sua rede antes de enviar uma equipe.
Acessa a ONU pela OLT, lê a potência óptica, verifica o LOS e reinicia o equipamento remotamente. Se for rádio, consulta o setorial no UISP. Só abre um chamado quando realmente é preciso.
Disponível em texto e voz · WhatsApp, telefone, chat web, redes sociais e Telegram
Impacto na sua operação
- Dos chamados resolvidos sem intervenção humana.
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- Menos visitas técnicas.
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- Para reiniciar um modem remotamente.
- <0s
Parece familiar?
Seu recurso mais caro na rua por causa de um roteador desligado.
Visitas técnicas desnecessárias
Você envia a equipe e descobre que a ONU estava desligada (Dying Gasp) ou que era falta de energia na região.
O caos da falha massiva
Cai uma porta PON ou um setorial e seu WhatsApp lota com centenas de mensagens de «estou sem internet», duplicando reclamações.
Fluxos que resolve
O que o agente resolve sozinho, do início ao fim.
Internet lenta ou intermitente
- Situação
- O assinante diz que «nada carrega».
- O que faz
- Lê potência (dBm), uptime e LOS da ONU pela OLT e, se o sinal estiver baixo, reinicia a porta.
- Resultado
- Resolvido no chat, sem chamado.
Sem serviço
- Situação
- A ONU do assinante aparece offline.
- O que faz
- Detecta um Dying Gasp (falta de energia ou equipamento desligado) e orienta o assinante passo a passo.
- Resultado
- Evita uma visita desnecessária.
Falha massiva
- Situação
- Cai uma porta PON ou um setorial.
- O que faz
- Identifica os assinantes afetados e avisa pelo WhatsApp de forma proativa.
- Resultado
- Contém a avalanche de reclamações e chamados duplicados.
Clientes via rádio
- Situação
- Um assinante sem fio fica sem conexão.
- O que faz
- Verifica o status do Access Point ou setorial no UISP antes de escalar.
- Resultado
- Diagnóstico completo, além da fibra.
Escalonamento com contexto
- Situação
- O problema não pode ser resolvido remotamente.
- O que faz
- Abre o chamado no seu sistema de gestão com o diagnóstico anexado.
- Resultado
- A equipe sai sabendo o que consertar.
Como funciona
Não é um chatbot: é IA que executa ações nos seus sistemas.
Recepção e triagem
O Agente Supervisor lê a intenção real da mensagem, não palavras-chave, e extrai o CPF ou número do cliente automaticamente.
Encaminhamento ao especialista
Aciona o subagente certo: Técnico para falhas de rede, Administrativo para comprovantes de pagamento ou Comercial para vendas.
Execução na sua infraestrutura
O subagente se conecta via API à sua OLT e ao seu sistema de gestão, consulta o status real e executa a ação.
Resolução ou escalonamento
Responde ao assinante com a solução final. Se não resolver, abre o chamado com todo o contexto para a sua equipe.
Controle e segurança
Você define até onde ele atua.
- Lê status em tempo real: potência, uptime e pagamentos.
- Ações de escrita, como reinicializações, ficam limitadas a comandos seguros pré-aprovados.
- Não altera a configuração core do seu ISP.
- Encaminha para uma pessoa conforme seus protocolos, com o caso documentado.
Usa outra plataforma ou precisa de outra integração?
Implementação
Operando em menos de 4 semanas.
Semanas 1–2
Arquitetura e regras
Mapeamos sua operação, definimos as regras de negócio e conectamos as APIs da sua OLT e do seu sistema de gestão.
Semana 3
Integração e setup
Carregamos mapas de cobertura, planos e base de conhecimento, e testamos com casos reais.
Semana 4
Go-Live híbrido
A Zelty assume a linha de frente do WhatsApp e do telefone; sua equipe atende só o que é complexo.
A mensalidade só começa a contar a partir do Go-Live.
Agente Técnico
Perguntas frequentes.
O que as equipes de suporte e rede mais perguntam antes de deixar o diagnóstico com o agente.
dê o salto
Seu próximo dia de corte pode ser diferente.
Mostramos a Zelty funcionando com os dados do seu ISP: seu CRM, sua OLT e suas conversas reais. Em 30 minutos você vê quanto do seu atendimento pode ser automatizado e quanto custa hoje não fazer isso.