131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY
Introducción
Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.
ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.
Facundo Scheuer
Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
Demanda desbordada
Equipo reducido (6 agentes) frente a 10.000 – 12.000 conversaciones mensuales por WhatsApp.
Necesidad de atención continua
Necesidad de escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.
objetivo
Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.
Meta adicional
Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN CON ABBY
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).
Categoría
Identificación
Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT
Facturación
Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago
Comprobantes de Pago
Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet
Pagos
Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos
Soporte técnico
Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico
Ventas
Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métricas
Costos LLM
$250
-37% menos que los primeros 3 meses
Conversaciones mensuales
10.212
Atienden más conversaciones sin contratar más personas
Resueltas y Gestionadas por IA
54%
Los Agentes de IA gestionan y resuelven más de la mitad de conversaciones
Transferidas a Agente Humano
44%
El Agente de IA lo transfiere
Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.
Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc)
ABBY no solo optimiza la operación, también hace crecer el negocio.
En los últimos cinco meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro
Resultados financieros destacados
$6000 USD
en ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 165%
Casi duplica la inversión por dólar invertido.
Lecciones aprendidas
Enfocar primero la facturación y pagos
acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.
Iteraciones mensuales
(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.
Upsells automáticos
Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.
Integración con SmartOLT para soporte de red
“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.
Si sos ISP y buscás dar un salto en eficiencia, probá Abby. A nosotros nos permitió automatizar procesos clave, mejorar la experiencia del cliente y crecer sin ampliar el equipo. Es una herramienta que marca la diferencia.
Agenda una demo de Zelty
131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY
Introducción
Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.
ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.
Facundo Scheuer
Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
Demanda desbordada
Equipo reducido (6 agentes) frente a 10.000 – 12.000 conversaciones mensuales por WhatsApp.
Necesidad de atención continua
Necesidad de escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.
objetivo
Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.
Meta adicional
Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN CON ABBY
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).
Categoría
Flujos Clave
Identificación
Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT
Facturación
Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago
Comprobantes de Pago
Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet
Pagos
Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos
Soporte técnico
Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico
ventas
Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métricas
Valor
Comentarios
Costos LLM
$250
-37% menos que los primeros 3 meses
Conversaciones mensuales
10.212
Atienden más conversaciones sin contratar más personas
Resueltas y Gestionadas por IA
54%
Los Agentes de IA gestionan y resuelven más de la mitad de conversaciones
Transferidas a Agente Humano
44%
El Agente de IA lo transfiere
Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.
Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc)
ABBY no solo optimiza la operación, también hace crecer el negocio.
En los últimos cinco meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro
Resultados financieros destacados
$6000 USD
en ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 165%
Casi duplica la inversión por dólar invertido.
Lecciones aprendidas
Enfocar primero la facturación y pagos
acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.
Iteraciones mensuales
(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.
Upsells automáticos
Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.
Integración con SmartOLT para soporte de red
“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.
Si sos ISP y buscás dar un salto en eficiencia, probá Abby. A nosotros nos permitió automatizar procesos clave, mejorar la experiencia del cliente y crecer sin ampliar el equipo. Es una herramienta que marca la diferencia.
Agenda una demo de Zelty
131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY
Introducción
Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.
Con Abby automatizamos tareas administrativas críticas y damos soporte incluso fuera de horario. Reducimos carga en el equipo, centralizamos pagos en un solo alias y resolvemos casos simples al instante. Hoy atendemos mejor a los clientes sin necesidad de ampliar el equipo.
ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.”
Facundo Scheuer
Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires
EL DESAFIO
Ante una creciente demanda y expectativas de atención inmediata, Mobi necesitaba transformar su operación para responder con agilidad, optimizar el trabajo de su equipo y convertir el canal de soporte en una oportunidad de crecimiento.
Demanda desbordada
Equipo reducido (6 agentes) frente a 10.000 – 12.000 conversaciones mensuales por WhatsApp.
Necesidad de atención continua
Necesidad de escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.
Objetivo
Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.
Meta adicional
Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN CON ABBY
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc)
Categoría
Flujos Clave
Identificación
Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT
Facturación
Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago
Comprobantes de Pago
Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet
Pagos
Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos
Soporte técnico
Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico
ventas
Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métricas
Valor
Comentarios
Costos LLM
$250
-37% menos que los primeros 3 meses
Conversaciones mensuales
10.212
Atienden más conversaciones sin contratar más personas
Resueltas y Gestionadas por IA
54%
Los Agentes de IA gestionan y resuelven más de la mitad de conversaciones
Transferidas a Agente Humano
44%
El Agente de IA lo transfiere
Desde junio, más de la mitad de todas las conversaciones se gestionan sin intervención humana.
Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.
ABBY no solo optimiza la operación, también hace crecer el negocio.
En los últimos cinco meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro
Resultados financieros destacados
$6000 USD
en ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 165%
Casi duplica la inversión por dólar invertido.
Lecciones aprendidas
Enfocar primero la facturación y pagos
Acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.
Iteraciones mensuales
(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.
Upsells automáticos
Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.
Integración con SmartOLT para soporte de red
“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.
Si sos ISP y buscás dar un salto en eficiencia, probá Abby. A nosotros nos permitió automatizar procesos clave, mejorar la experiencia del cliente y crecer sin ampliar el equipo. Es una herramienta que marca la diferencia.
Agenda una demo de Zelty
