AirFibra Caso de Éxito

131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY

Introducción

Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo  · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.

ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.

Facundo Scheuer

Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires

EL DESAFIO

Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.

Demanda desbordada

Equipo reducido (6 agentes) frente a 10 000 – 12 000 conversaciones mensuales por WhatsApp.

Necesidad de atención continua

Escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.

Optimización del soporte

Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.

Oportunidades de crecimiento

Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.

LA SOLUCIÓN

Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con  ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).

Flujos Clave

Identificación

Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT

Facturación

Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago

Comprobantes de Pago

Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet

Pagos

Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos

Soporte técnico

Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico

ventas

Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas

Indicadores

Conversaciones totales

41.378

---

Atendidas por IA (resueltas + gestionadas)

20.907

50,5 %

Resueltas 100 % por IA

11.144

26,9 %

Gestionadas por IA

9.763

23,6 %

LLM costo total

USD 1093

Coste por conversación atendida

USD 0,03

Nuevo ingreso recurrente

(upsells / altas)

USD 2845,60

ROI Global

260 % (ingreso / coste)

Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.

RESULTADOS

Tendencia Mensual

mayo

% Resuelta IA:

17,2 %

% Gestionada IA:

28,9 %

% Atendida IA:

46,0 %

junio

% Resuelta IA:

23,8 %

% Gestionada IA:

32,2 %

% Atendida IA:

56,1 %

julio

% Resuelta IA:

26,8 %

% Gestionada IA:

29,0 %

% Atendida IA:

55,7 %

Abril

% Resuelta IA:

38,9 %

% Gestionada IA:

9,0 %

% Atendida IA:

47,9 %

Desde junio, más de la mitad de todas las conversaciones se gestionan sin intervención humana.

Lecciones aprendidas

Priorizar procesos de alto impacto, iterar con frecuencia y aprovechar las integraciones técnicas clave no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma el soporte en una fuente de ingresos sostenibles.

Enfocar primero la facturación y pagos

acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.

Iteraciones mensuales

(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.

Upsells automáticos

Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.

Integración con SmartOLT para soporte de red

“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.

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Casos de Exito
Acerca de

131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY

Introducción

Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo  · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.

ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.

Facundo Scheuer

Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires

EL DESAFIO

Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.

Demanda desbordada

Equipo reducido (6 agentes) frente a 10 000 – 12 000 conversaciones mensuales por WhatsApp.

Necesidad de atención continua

Escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.

Optimización del soporte

Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.

Oportunidades de crecimiento

Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.

LA SOLUCIÓN

Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con  ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).

Categoría

Flujos Clave

Identificación

Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT

Facturación

Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago

Comprobantes de Pago

Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet

Pagos

Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos

Soporte técnico

Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico

ventas

Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas

Indicador

Total 4 Meses

% / pico

Conversaciones totales

41.378

---

Atendidas por IA (resueltas + gestionadas)

20.907

50,5 %

Resueltas 100 % por IA

11.144

26,9 %

Gestionadas por IA

9.763

23,6 %

LLM costo total

USD 1093

Coste por conversación atendida

USD 0,03

Nuevo ingreso recurrente

(upsells / altas)

USD 2845,60

ROI Global

260 % (ingreso / coste)

Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.

RESULTADOS

Tendencia Mensual

Abril

% Resuelta IA:

38,9 %

% Gestionada IA:

9,0 %

% Atendida IA:

47,9 %

mayo

% Resuelta IA:

17,2 %

% Gestionada IA:

28,9 %

% Atendida IA:

46,0 %

junio

% Resuelta IA:

23,8 %

% Gestionada IA:

32,2 %

% Atendida IA:

56,1 %

julio

% Resuelta IA:

26,8 %

% Gestionada IA:

29,0 %

% Atendida IA:

55,7 %

Desde junio, más de la mitad de todas las conversaciones se gestionan sin intervención humana.

Lecciones aprendidas

Priorizar procesos de alto impacto, iterar con frecuencia y aprovechar las integraciones técnicas clave no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma el soporte en una fuente de ingresos sostenibles.

Enfocar primero la facturación y pagos

acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.

Iteraciones mensuales

(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.

Upsells automáticos

Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.

Integración con SmartOLT para soporte de red

“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.

Quieres lograr un ROI > 2,5× y liberar a tu equipo desde el primer mes?

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Casos de Exito
Acerca de

131 % de ROI mensual y +20 900 conversaciones resueltas sin agentes en 4 meses con ABBY

Introducción

Cliente: Mobi · ISP Servicio Internet Inalámbrico Residencial y Corporativo  · Chivilcoy y Alberti, Provincia de Buenos Aires (Argentina)Tamaño: Equipo de 6 agentes de soporte que atiende en promedio más de 10K conversaciones mensuales.

ABBY ahora cierra los chats por sí misma y ya no tenemos que leer cada ticket manualmente; para nuestro equipo es un enorme alivio.

Facundo Scheuer

Gerente Grupo Interfas, Provincia de Buenos Aires

EL DESAFIO

Ante una creciente demanda y expectativas de atención inmediata, Mobi necesitaba transformar su operación para responder con agilidad, optimizar el trabajo de su equipo y convertir el canal de soporte en una oportunidad de crecimiento.

Demanda desbordada

Equipo reducido (6 agentes) frente a 10 000 – 12 000 conversaciones mensuales por WhatsApp.

Necesidad de atención continua

Escalar la atención 24/7 sin incrementar plantilla.

Optimización del soporte

Disminuir tiempos de espera y liberar a los agentes para incidencias complejas.

Oportunidades de crecimiento

Captar upsells y nuevas altas sin ampliar plantilla.

LA SOLUCIÓN

Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con  ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).

Categoría

Flujos Clave

Identificación

Reconocer cliente por ID, DNI o CUIT

Facturación

Consultar saldo, descargar factura en formato pdf, medios de pago

Comprobantes de Pago

Procesa Comprobantes de pago y Crea automáticamente Promesas de pago en ISP Cube para activar el servicio de internet

Pagos

Solicitar, actualizar o cancelar débito automático, Código QR para pagos

Soporte técnico

Reportar falla de internet, Aplicar validaciones a la ONU (pérdida de potencia, fibra desconectada, fallo de energía, sin IP, etc) enviar vídeos, imágenes para auto-diagnóstico y realizar paso a paso de verificación antes de crear ticket de soporte para equipo técnico

ventas

Alta de cliente: rural/urbano, planes, costos de instalación, creación de ticket con todos los datos relevantes y transferencia a Ejecutivo de Ventas

Indicador

Total 4 Meses

% / pico

Conversaciones totales

41.378

---

Atendidas por IA (resueltas + gestionadas)

20.907

50,5 %

Resueltas 100 % por IA

11.144

26,9 %

Gestionadas por IA

9.763

23,6 %

LLM costo total

USD 1093

Coste por conversación atendida

USD 0,03

Nuevo ingreso recurrente (upsells / altas)

USD 2845,60

ROI Global

260 % (ingreso / coste)

Dato clave: ABBY liberó al equipo de leer y gestionar manualmente más de 20.900 conversaciones en apenas cuatro meses.

RESULTADOS

Tendencia Mensual

Abril

% Resuelta IA:

38,9 %

% Gestionada IA:

9,0 %

% Atendida IA:

47,9 %

mayo

% Resuelta IA:

17,2 %

% Gestionada IA:

28,9 %

% Atendida IA:

46,0 %

junio

% Resuelta IA:

23,8 %

% Gestionada IA:

32,2 %

% Atendida IA:

56,1 %

julio

% Resuelta IA:

26,8 %

% Gestionada IA:

29,0 %

% Atendida IA:

55,7 %

Desde junio, más de la mitad de todas las conversaciones se gestionan sin intervención humana.

Lecciones aprendidas

Priorizar procesos de alto impacto, iterar con frecuencia y aprovechar las integraciones técnicas clave no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma el soporte en una fuente de ingresos sostenibles.

Enfocar primero la facturación y pagos

Acelera la adopción: ~60 % de todas las consultas son financieras.

Iteraciones mensuales

(p. ej. cambio a GPT-4.1-mini) reducen costes un 47 % sin sacrificar precisión.

Upsells automáticos

Convierten el canal de soporte en un generador de ingresos.

Integración con SmartOLT para soporte de red

“ABBY consulta la API de SmartOLT para saber si la ONU del cliente está online, power fail, lost u offline; puede reiniciar el puerto, medir potencia y, si detecta varias ONUs con el mismo error en un PON, escalar como falla masiva. Así evitamos desplazamientos innecesarios y resolvemos más rápido”, explica Fabián del Río, Director IT en Mobi y AP Inter.

Quieres lograr un ROI > 2,5× y liberar a tu equipo desde el primer mes?

Agenda una demo de Zelty

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Derechos reservados.

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