“Estamos muito contentes com o sistema. Funciona como tínhamos combinado e nos momentos caóticos nos deu uma grande ajuda.”
A Mecatronics enfrentava uma carga de suporte muito maior que a esperada, com processos manuais e limitações de pessoal que dificultavam responder aos clientes em momentos críticos e fora do horário comercial.
Subestimação do volume real de solicitações de suporte: achavam que lidavam com 20 conversas por dia (600 por mês), mas eram quase 4.000.
Processos manuais no atendimento técnico, no faturamento e na comunicação de pagamentos.
Altos picos de carga durante incidentes ou quedas massivas, com pouca gente no turno.
Necessidade de uma resposta imediata e automatizada fora do horário comercial.
“Quando analisamos as estatísticas e vimos que não eram 20 por dia, e sim quase 4.000 conversas por mês, não conseguimos acreditar. A IA nos permitiu ver o verdadeiro volume de trabalho e nos organizar melhor.”
3 Funcionários Digitais da Zelty AI
Juntos automatizam +28 fluxos de consultas, gestão, suporte técnico em FTTH e vendas, integrados ao Wispro, ao SmartOLT e ao meio de pagamento ComboPay. Tudo foi feito em um prazo recorde de 4 semanas com um dos nossos Engenheiros de Implantação Avançada; depois, os agentes entraram em operação no WhatsApp como parte de um sistema omnicanal.
Agente Comercial Digital
- Verifica cobertura, planos e preços.
- Gerencia pedidos de assinatura e mudanças de tecnologia.
- Escala tickets para a área de vendas.
Agente Administrativo Digital
- Informa saldos e faturas pendentes.
- Envia links de pagamento e processa comprovantes em PDF ou imagem.
- Reativa o serviço automaticamente após validar o pagamento.
- Gerencia trocas de titularidade, mudanças de endereço e cancelamentos.
Agente Técnico Digital
- Diagnostica falhas e consulta o status do equipamento no SmartOLT (online, power fail, LOS, offline).
- Reinicia ou sincroniza a ONU quando necessário.
- Escala automaticamente as falhas persistentes para a equipe técnica.
“A integração com o Wispro e o SmartOLT ajudou muito: se um cliente está sem sinal, a IA detecta e passa para o técnico; se é só instabilidade, ela faz um refresh no equipamento e o deixa funcionando.”
Impacto no negócio
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Total de conversas | 3.840 |
| Gerenciadas pela IA | 2.363 (61,5 %) |
| Resolvidas 100% pela IA (sem humano) | 466 (12,1 %) |
| Transferidas para atendente humano | 1.011 (26,3 %) |
| Custo mensal do LLM (GPT-4.1-mini) | USD 100 |
| Tempo médio de resposta | < 1 minuto |
| Implementação | 4 semanas |
Suporte 24/7
A IA responde imediatamente, mesmo durante quedas de energia ou falhas massivas, evitando o congestionamento do suporte.
Produtividade real
A equipe agora conhece o volume exato de trabalho e pode priorizar tarefas críticas.
Automação técnica
Reinícios, diagnósticos e encerramentos automáticos reduzem os tickets manuais em mais de 60%.
Clientes informados na hora
As respostas automáticas reduzem a frustração em momentos de falha geral.
Descobrir o volume real de conversas foi o primeiro passo para melhorar a gestão operacional.
Integrar o Wispro e o SmartOLT à Zelty AI permite identificar falhas reais e resolver instabilidades automaticamente.
Treinar a equipe no Sistema Omnicanal foi fundamental: agora 100% do suporte é centralizado e auditado em uma única plataforma.
Automatizar não substitui, amplifica: a IA cuida da rotina e libera os técnicos para resolver casos críticos.
Com o módulo de campanhas de saída do WhatsApp, eles podem contatar seus clientes com frequência para informar datas de pagamento, promoções, falhas massivas etc.