Mecatronics transforma su soporte con IA — 61 % de conversaciones gestionadas automáticamente
Introducción
Cliente: Mecatronics · ISP· Dorada Caldas, Guaduas, y Puerto Salgar, Cundinamarca - ColombiaEquipo: 3 agentes de soporte + 1 líder de atenciónAbonados: +7.000 hogares conectados
EL DESAFIO
Mecatronics enfrentaba una carga de soporte mucho mayor a la esperada, con procesos manuales y limitaciones de personal que dificultaban responder a los clientes en momentos críticos y fuera del horario laboral.
Subestimación del volumen real de solicitudes de soporte (creían manejar 20 conversaciones diarias es decir 600 al mes, pero eran casi 4.000)
Procesos manuales en atención técnica, facturación y comunicación de pagos.
Altos picos de carga durante incidencias o caídas masivas con poco personal en turno.
Necesidad de una respuesta inmediata y automatizada fuera del horario laboral.
Impulsando el Crecimiento Juntos
Obtén información sobre nuestras historias de éxito con los clientes y la diferencia que han hecho nuestros servicios.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Que automatizan juntos +28 flujos de consultas, gestión, soporte técnico en FTTH y ventas, integrado con Wispro y Smart OLT, pasarelas de pago ComboPay .Todo esto se logró en un plazo récord de solo 4 semanas con la ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Despliegue Avanzado, tras el cual los Agentes de IA fueron desplegados en WhatsApp como parte de un sistema omnicanal.
Agente Comercial Digital
Verifica cobertura, planes y precios.
Gestiona solicitudes de alta y cambios de tecnología.
Escala tickets al área de ventas.
Agente Administrativo Digital
Informa saldos y facturas pendientes.
Envía links de pago y procesa comprobantes en PDF o imagen.
Reactiva el servicio automáticamente tras validar el pago.
Gestiona cambios de titularidad, traslados y cancelaciones.
Agente Técnico Digital
Diagnostica fallas y consulta el estado del equipo en SmartOLT (online, power fail, LOS, offline).
Reinicia o sincroniza la ONU cuando es necesario.
Escala automáticamente las fallas persistentes al equipo técnico.
La integración con Wispro y SmartOLT ha sido de mucha ayuda: si un cliente está sin potencia, la IA lo detecta y lo pasa al técnico; si es solo intermitencia, hace un refresh al equipo y lo deja funcionando
Jaime Usme
Ingeniero de Telecomunicaciones, Mecatronics
Impacto en el negocio
Indicador
Valor
Total de conversaciones
3.840
Gestionadas por IA
2.363 (61,5 %)
Resueltas 100 % por IA (sin humano)
466 (12,1 %)
Transferidas a agente humano
1.011 (26,3 %)
Costo LLM mensual (GPT-4.1-mini)
USD 100
Promedio de respuesta
< 1 minuto
Implementación
4 semanas
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Soporte 24/7
La IA responde inmediatamente incluso durante cortes eléctricos o fallas masivas, evitando la congestión de soporte.
Productividad real
El equipo ahora conoce el volumen exacto de trabajo y puede priorizar tareas críticas.
Clientes informados al instante
Reinicios, diagnósticos y cierres automáticos reducen tickets manuales en más del 60 %.
Centralización de pagos
Las respuestas automáticas reducen la frustración en momentos de falla general.
Lecciones aprendidas
Descubrir el volumen real de conversaciones fue el primer paso para mejorar la gestión operativa.
Integrar Wispro y SmartOLT con Zelty AI permite identificar fallas reales y resolver intermitencias automáticamente.
Entrenar al equipo en el Sistema Omnicanal fue clave: ahora el 100 % del soporte se centraliza y audita desde una sola plataforma.
Automatizar no reemplaza, amplifica la IA gestiona lo rutinario y libera a los técnicos para resolver casos críticos.
Con el módulo de campañas salientes de whatsapp podemos contactar a nuestros clientes de manera frecuente para informarles de fechas de pago, promociones, fallas masivas, etc
¿Quieres conocer cómo Zelty AI puede liberar a tu equipo y escalar tu soporte 24/7?
Agenda una demo de Zelty AI
Mecatronics transforma su soporte con IA — 61 % de conversaciones gestionadas automáticamente
Introducción
Cliente: Mecatronics · ISP· Dorada Caldas, Guaduas, y Puerto Salgar, Cundinamarca - ColombiaEquipo: 3 agentes de soporte + 1 líder de atenciónAbonados: +7.000 hogares conectados
EL DESAFIO
Mecatronics enfrentaba una carga de soporte mucho mayor a la esperada, con procesos manuales y limitaciones de personal que dificultaban responder a los clientes en momentos críticos y fuera del horario laboral.
Subestimación del volumen real de solicitudes de soporte (creían manejar 20 conversaciones diarias es decir 600 al mes, pero eran casi 4.000)
Procesos manuales en atención técnica, facturación y comunicación de pagos.
Altos picos de carga durante incidencias o caídas masivas con poco personal en turno.
Necesidad de una respuesta inmediata y automatizada fuera del horario laboral.
Impulsando el Crecimiento Juntos
Obtén información sobre nuestras historias de éxito con los clientes y la diferencia que han hecho nuestros servicios.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Que automatizan juntos +28 flujos de consultas, gestión, soporte técnico en FTTH y ventas, integrado con Wispro y Smart OLT, pasarelas de pago ComboPay .Todo esto se logró en un plazo récord de solo 4 semanas con la ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Despliegue Avanzado, tras el cual los Agentes de IA fueron desplegados en WhatsApp como parte de un sistema omnicanal.
Agente Comercial Digital
Verifica cobertura, planes y precios.
Gestiona solicitudes de alta y cambios de tecnología.
Escala tickets al área de ventas.
Agente Administrativo Digital
Informa saldos y facturas pendientes.
Envía links de pago y procesa comprobantes en PDF o imagen.
Reactiva el servicio automáticamente tras validar el pago.
Gestiona cambios de titularidad, traslados y cancelaciones.
Agente Técnico Digital
Diagnostica fallas y consulta el estado del equipo en SmartOLT (online, power fail, LOS, offline).
Reinicia o sincroniza la ONU cuando es necesario.
Escala automáticamente las fallas persistentes al equipo técnico.
La integración con Wispro y SmartOLT ha sido de mucha ayuda: si un cliente está sin potencia, la IA lo detecta y lo pasa al técnico; si es solo intermitencia, hace un refresh al equipo y lo deja funcionando
Jaime Usme
Ingeniero de Telecomunicaciones, Mecatronics
Impacto en el negocio
Indicador
Valor
Total de conversaciones
3.840
Gestionadas por IA
2.363 (61,5 %)
Resueltas 100 % por IA (sin humano)
466 (12,1 %)
Transferidas a agente humano
1.011 (26,3 %)
Costo LLM mensual (GPT-4.1-mini)
USD 100
Promedio de respuesta
< 1 minuto
Implementación
4 semanas
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Soporte 24/7
La IA responde inmediatamente incluso durante cortes eléctricos o fallas masivas, evitando la congestión de soporte.
Productividad real
El equipo ahora conoce el volumen exacto de trabajo y puede priorizar tareas críticas.
Automatización técnica
Reinicios, diagnósticos y cierres automáticos reducen tickets manuales en más del 60 %.
Clientes informados al instante
Las respuestas automáticas reducen la frustración en momentos de falla general.
Lecciones aprendidas
Descubrir el volumen real de conversaciones fue el primer paso para mejorar la gestión operativa.
Integrar Wispro y SmartOLT con Zelty AI permite identificar fallas reales y resolver intermitencias automáticamente.
Entrenar al equipo en el Sistema Omnicanal fue clave: ahora el 100 % del soporte se centraliza y audita desde una sola plataforma.
Automatizar no reemplaza, amplifica la IA gestiona lo rutinario y libera a los técnicos para resolver casos críticos.
Con el módulo de campañas salientes de whatsapp podemos contactar a nuestros clientes de manera frecuente para informarles de fechas de pago, promociones, fallas masivas, etc
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Introducción
Cliente: Mecatronics · ISP· Dorada Caldas, Guaduas, y Puerto Salgar, Cundinamarca - ColombiaEquipo: 3 agentes de soporte + 1 líder de atenciónAbonados: +7.000 hogares conectados
EL DESAFIO
Mecatronics enfrentaba una carga de soporte mucho mayor a la esperada, con procesos manuales y limitaciones de personal que dificultaban responder a los clientes en momentos críticos y fuera del horario laboral.
Subestimación del volumen real de solicitudes de soporte (creían manejar 20 conversaciones diarias es decir 600 al mes, pero eran casi 4.000)
Procesos manuales en atención técnica, facturación y comunicación de pagos.
Altos picos de carga durante incidencias o caídas masivas con poco personal en turno.
Necesidad de una respuesta inmediata y automatizada fuera del horario laboral.
Impulsando el Crecimiento Juntos
Obtén información sobre nuestras historias de éxito con los clientes y la diferencia que han hecho nuestros servicios.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Que automatizan juntos +28 flujos de consultas, gestión, soporte técnico en FTTH y ventas, integrado con Wispro y Smart OLT, pasarelas de pago ComboPay .Todo esto se logró en un plazo récord de solo 4 semanas con la ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Despliegue Avanzado, tras el cual los Agentes de IA fueron desplegados en WhatsApp como parte de un sistema omnicanal.
Agente Comercial Digital
Verifica cobertura, planes y precios.
Gestiona solicitudes de alta y cambios de tecnología.
Escala tickets al área de ventas.
Agente Administrativo Digital
Informa saldos y facturas pendientes.
Envía links de pago y procesa comprobantes en PDF o imagen.
Reactiva el servicio automáticamente tras validar el pago.
Gestiona cambios de titularidad, traslados y cancelaciones.
Agente Técnico Digital
Diagnostica fallas y consulta el estado del equipo en SmartOLT (online, power fail, LOS, offline).
Reinicia o sincroniza la ONU cuando es necesario.
Escala automáticamente las fallas persistentes al equipo técnico.
La integración con Wispro y SmartOLT ha sido de mucha ayuda: si un cliente está sin potencia, la IA lo detecta y lo pasa al técnico; si es solo intermitencia, hace un refresh al equipo y lo deja funcionando
Jaime Usme
Ingeniero de Telecomunicaciones, Mecatronics
Impacto en el negocio
Indicador
Valor
Total de conversaciones
3.840
Gestionadas por IA
2.363 (61,5 %)
Resueltas 100 % por IA (sin humano)
466 (12,1 %)
Transferidas a agente humano
1.011 (26,3 %)
Costo LLM mensual (GPT-4.1-mini)
USD 100
Promedio de respuesta
< 1 minuto
Implementación
4 semanas
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Soporte 24/7
La IA responde inmediatamente incluso durante cortes eléctricos o fallas masivas, evitando la congestión de soporte.
Productividad real
El equipo ahora conoce el volumen exacto de trabajo y puede priorizar tareas críticas.
Automatización técnica
Reinicios, diagnósticos y cierres automáticos reducen tickets manuales en más del 60 %.
Clientes informados al instante
Las respuestas automáticas reducen la frustración en momentos de falla general.
Lecciones aprendidas
Descubrir el volumen real de conversaciones fue el primer paso para mejorar la gestión operativa.
Integrar Wispro y SmartOLT con Zelty AI permite identificar fallas reales y resolver intermitencias automáticamente.
Entrenar al equipo en el Sistema Omnicanal fue clave: ahora el 100 % del soporte se centraliza y audita desde una sola plataforma.
Automatizar no reemplaza, amplifica la IA gestiona lo rutinario y libera a los técnicos para resolver casos críticos.
Con el módulo de campañas salientes de whatsapp podemos contactar a nuestros clientes de manera frecuente para informarles de fechas de pago, promociones, fallas masivas, etc
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