AP Inter multiplica la eficiencia administrativa con Zelty AI
Introducción
Cliente: AP Inter · ISP fijo · Bragado, Mechita y O’Brien (Provincia de Buenos Aires, Argentina)Equipo: 6 agentes de soporte y atención · 14.500 clientes aprox.
La implementación de los Empleados Digitales de Zelty AI nos alivió terriblemente la carga administrativa. Antes teníamos que hacer todo de forma manual: identificar al cliente, pasarle alias de pago, validar comprobantes. Ahora el cliente se identifica con su DNI y recibe todo automáticamente. Esto nos liberó muchísimo trabajo y nos permitió concentrar los pagos en un solo canal
Fabían del Rio
Presidente de AP Inter
EL DESAFIO
La empresa enfrenta el desafío de gestionar altos volúmenes de clientes, procesos manuales y soporte limitado que afectan la eficiencia y experiencia del usuario
14.500 clientes gestionados con un equipo reducido de 6 agentes.
Procesos manuales en facturación, validación de comprobantes y comunicación de alias de pago.
Ausencia de soporte automatizado fuera de horario laboral (fines de semana y noches).
Necesidad de reducir tiempos de resolución técnica y mejorar la experiencia del cliente.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).
Agente Digital
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico inicial de fallas. Consulta del estado de ONU/Router vía SmartOLT (online, power fail, LOS, offline). Reinicios, sincronizaciones y escalamiento automático a soporte técnico
⚡ Soporte técnico
Resultados de la IA (últimos dos mes)
Mes
Julio -Agosto
Casos (AVG)
7.000
% Resuelta IA
39%
% Gestionada IA
27%
% Atendida IA
66%
%Transferida
64%
Dato clave: A los 30 días de haber lanzado a producción los Agentes de IA ya estaban gestionando más de la mitad de los casos de soporte.
Impacto en el negocio
Muy satisfechos con la atención del asistente.
Nuestro Agente de IA técnico está en la capacidad de consultar el estado de la ONU desde la API de la OLT, y si detecta un problema como “LOS” o desconexión, reinicia el módem automáticamente, sin intervención humana. Un proceso que antes requería un Agente técnico.
Alivio administrativo inmediato
La IA reemplazó procesos manuales que consumían gran parte del tiempo de los agentes.
Disponibilidad 24/7
Incluso fuera de horario, los clientes reciben diagnóstico y confirmación de tickets técnicos.
Centralización de pagos
El Agente Administrativo Digital canaliza los pagos en un único alias, reduciendo errores y dispersión.
Escalabilidad
Con solo 6 agentes, AP Inter puede manejar más volumen sin aumentar plantilla.
¿Quieres multiplicar la eficiencia de tu equipo como AP Inter?
Agenda una demo de Zelty
AP Inter multiplica la eficiencia administrativa con Zelty AI
Introducción
Cliente: AP Inter · ISP fijo · Bragado, Mechita y O’Brien (Provincia de Buenos Aires, Argentina)Equipo: 6 agentes de soporte y atención · 14.500 clientes aprox.
La implementación de los Empleados Digitales de Zelty AI nos alivió terriblemente la carga administrativa. Antes teníamos que hacer todo de forma manual: identificar al cliente, pasarle alias de pago, validar comprobantes. Ahora el cliente se identifica con su DNI y recibe todo automáticamente. Esto nos liberó muchísimo trabajo y nos permitió concentrar los pagos en un solo canal
Fabían del Rio
Presidente de AP Inter
EL DESAFIO
La empresa enfrenta el desafío de gestionar altos volúmenes de clientes, procesos manuales y soporte limitado que afectan la eficiencia y experiencia del usuario
14.500 clientes gestionados con un equipo reducido de 6 agentes.
Procesos manuales en facturación, validación de comprobantes y comunicación de alias de pago.
Ausencia de soporte automatizado fuera de horario laboral (fines de semana y noches).
Necesidad de reducir tiempos de resolución técnica y mejorar la experiencia del cliente.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +16 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc).
Agente Digital
Funciones clave
Escala / destino
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico inicial de fallas. Consulta del estado de ONU/Router vía SmartOLT (online, power fail, LOS, offline). Reinicios, sincronizaciones y escalamiento automático a soporte técnico
⚡ Soporte técnico
Resultados de la IA (últimos dos mes)
Mes
Julio -Agosto
Casos (AVG)
7.000
% Resuelta IA
39%
% Gestionada IA
27%
% Atendida IA
66%
%Transferida
64%
Dato clave: A los 30 días de haber lanzado a producción los Agentes de IA ya estaban gestionando más de la mitad de los casos de soporte.
Impacto en el negocio
Muy satisfechos con la atención del asistente.
Nuestro Agente de IA técnico está en la capacidad de consultar el estado de la ONU desde la API de la OLT, y si detecta un problema como “LOS” o desconexión, reinicia el módem automáticamente, sin intervención humana. Un proceso que antes requería un Agente técnico.
Alivio administrativo inmediato
La IA reemplazó procesos manuales que consumían gran parte del tiempo de los agentes.
Disponibilidad 24/7
Incluso fuera de horario, los clientes reciben diagnóstico y confirmación de tickets técnicos.
Centralización de pagos
El Agente Administrativo Digital canaliza los pagos en un único alias, reduciendo errores y dispersión.
Escalabilidad
Con solo 6 agentes, AP Inter puede manejar más volumen sin aumentar plantilla.
¿Quieres multiplicar la eficiencia de tu equipo como AP Inter?
Agenda una demo de Zelty
Introducción
Cliente: AP Inter · ISP fijo · Bragado, Mechita y O’Brien (Provincia de Buenos Aires, Argentina)Equipo: 6 agentes de soporte y atención · 14.500 clientes aprox.
La implementación de los Empleados Digitales de Zelty AI nos alivió terriblemente la carga administrativa. Antes teníamos que hacer todo de forma manual: identificar al cliente, pasarle alias de pago, validar comprobantes. Ahora el cliente se identifica con su DNI y recibe todo automáticamente. Esto nos liberó muchísimo trabajo y nos permitió concentrar los pagos en un solo canal
Fabían del Rio
Presidente de AP Inter
EL DESAFIO
La empresa enfrenta el desafío de gestionar altos volúmenes de clientes, procesos manuales y soporte limitado que afectan la eficiencia y experiencia del usuario
14.500 clientes gestionados con un equipo reducido de 6 agentes.
Procesos manuales en facturación, validación de comprobantes y comunicación de alias de pago.
Ausencia de soporte automatizado fuera de horario laboral (fines de semana y noches).
Necesidad de reducir tiempos de resolución técnica y mejorar la experiencia del cliente.
La solución: 3 Empleados Digitales de Zelty AI
Asistente de IA para WhatsApp que automatiza +18 flujos de consultas, gestión, soporte técnico y ventas, integrado con ISP Cube y Smart OLT, pasarelas de pago locales (SIRO Roela, Mercadopago, etc)
Agente Digital
Funciones clave
Escala / destino
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico inicial de fallas. Consulta del estado de ONU/Router vía SmartOLT (online, power fail, LOS, offline). Reinicios, sincronizaciones y escalamiento automático a soporte técnico
⚡ Soporte técnico
Resultados de la IA (últimos dos mes)
Mes
Julio -Agosto
Casos (AVG)
7.000
% Resuelta IA
39%
% Gestionada IA
27%
% Atendida IA
66%
%Transferida
64%
Dato clave: A los 30 días de haber lanzado a producción los Agentes de IA ya estaban gestionando más de la mitad de los casos de soporte.
Impacto en el negocio
Muy satisfechos con la atención del asistente.
Nuestro Agente de IA técnico está en la capacidad de consultar el estado de la ONU desde la API de la OLT, y si detecta un problema como “LOS” o desconexión, reinicia el módem automáticamente, sin intervención humana. Un proceso que antes requería un Agente técnico.
Alivio administrativo inmediato
La IA reemplazó procesos manuales que consumían gran parte del tiempo de los agentes.
Disponibilidad 24/7
Incluso fuera de horario, los clientes reciben diagnóstico y confirmación de tickets técnicos.
Centralización de pagos
El Agente Administrativo Digital canaliza los pagos en un único alias, reduciendo errores y dispersión.
Escalabilidad
Con solo 6 agentes, AP Inter puede manejar más volumen sin aumentar plantilla.
¿Quieres multiplicar la eficiencia de tu equipo como AP Inter?
Agenda una demo de Zelty