Agente Administrativo · Cobranza y facturación
Cobranza y reactivación automáticas, también el fin de semana.
Recibe la foto del comprobante, la valida, registra una promesa de pago de 48 h hábiles en tu sistema de gestión y reactiva el servicio de internet o TV. Sin que nadie de tu equipo tenga que conectarse un domingo.
Disponible en texto y voz · WhatsApp, teléfono, chat web, redes sociales y Telegram
Impacto en tu operación
- Validación de comprobantes de pago.
- 0/7
- De promesa de pago registrada automáticamente.
- 0h
- Más productividad por empleado (Air Fibra).
- 0,0x
¿Te suena?
La caja de tu ISP no debería depender de quién esté de guardia.
Fines de semana sacrificados
Le cortan el servicio el viernes, el abonado envía el comprobante el domingo y alguien tiene que entrar a validarlo a mano para reactivarlo.
WhatsApp saturado en días de corte
Cientos de comprobantes y consultas de saldo llegan al mismo tiempo y tu equipo los revisa uno por uno.
Flujos que resuelve
Lo que el agente resuelve solo, de principio a fin.
Comprobante de pago
- Situación
- El abonado envía una foto o PDF de su transferencia.
- Qué hace
- Lee monto, fecha y referencia, y los valida contra la factura en tu sistema de gestión.
- Resultado
- Servicio reactivado en minutos.
Promesa de pago
- Situación
- El abonado pide unos días para pagar.
- Qué hace
- Registra una promesa de pago de 48 h hábiles según tus reglas.
- Resultado
- Sin cortes innecesarios ni trabajo manual.
Consulta de saldo y fecha de corte
- Situación
- «¿Cuánto debo?» o «¿cuándo me cortan?».
- Qué hace
- Consulta el billing status del abonado en tiempo real.
- Resultado
- Respuesta inmediata, sin pasar por soporte.
Días de corte
- Situación
- Llegan cientos de pagos y consultas a la vez.
- Qué hace
- Atiende todas las conversaciones en paralelo.
- Resultado
- Tu WhatsApp no colapsa.
Casos fuera de regla
- Situación
- El monto no coincide o el comprobante es dudoso.
- Qué hace
- Deriva a una persona de tu equipo con el caso documentado.
- Resultado
- Control humano donde importa.
Cómo funciona
No es un chatbot: es IA que ejecuta acciones en tus sistemas.
Recepción y triage
El Agente Supervisor lee la intención real del mensaje, no palabras clave, y extrae el DNI o número de cliente automáticamente.
Enrutamiento al especialista
Despierta al sub-agente correcto: Técnico para fallas de red, Administrativo para comprobantes de pago o Comercial para ventas.
Ejecución en tu infraestructura
El sub-agente se conecta vía API a tu OLT y a tu sistema de gestión, consulta el estado real y ejecuta la acción.
Resolución o escalamiento
Responde al abonado con la solución final. Si no se resuelve, crea el ticket con todo el contexto para tu equipo.
Control y seguridad
Tú defines hasta dónde actúa.
- Lee estados en tiempo real: potencia, uptime y pagos.
- Las acciones de escritura, como reinicios, se limitan a comandos seguros pre-aprobados.
- No modifica la configuración core de tu ISP.
- Deriva a un humano según tus protocolos, con el caso documentado.
¿Usas otra plataforma o necesitas otra integración?
Implementación
Operando en menos de 4 semanas.
Semanas 1–2
Arquitectura y reglas
Mapeamos tu operación, definimos las reglas de negocio y conectamos las APIs de tu OLT y tu sistema de gestión.
Semana 3
Integración y setup
Cargamos mapas de cobertura, planes y base de conocimiento, y hacemos pruebas con casos reales.
Semana 4
Go-Live híbrido
Zelty toma la primera línea de WhatsApp y teléfono; tu equipo atiende solo lo complejo.
La mensualidad empieza a correr solo desde el Go-Live.
Agente Administrativo
Preguntas frecuentes.
Lo que más preguntan los equipos de cobranza y facturación antes de automatizar sus pagos.
da el salto
Tu próximo día de corte puede ser distinto.
Te mostramos Zelty funcionando con los datos de tu ISP: tu CRM, tu OLT y tus conversaciones reales. En 30 minutos ves cuánto de tu atención se puede automatizar y cuánto cuesta hoy no hacerlo.