Agente Técnico · Soporte y red
Diagnostica tu red antes de enviar una cuadrilla.
Entra a la ONU a través de la OLT, lee la potencia óptica, revisa la luz de LOS y reinicia el equipo en remoto. Si es radioenlace, consulta el sectorial en UISP. Solo crea un ticket cuando de verdad hace falta.
Disponible en texto y voz · WhatsApp, teléfono, chat web, redes sociales y Telegram
Impacto en tu operación
- De los tickets resueltos sin intervención humana.
- 0%
- Menos visitas técnicas.
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- Para reiniciar un módem en remoto.
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¿Te suena?
Tu recurso más caro, en la calle por un router desenchufado.
Visitas técnicas innecesarias
Envías la cuadrilla para descubrir que la ONU estaba desenchufada (Dying Gasp) o que era un corte de luz en la zona.
El caos de la falla masiva
Se cae un puerto PON o un sectorial y tu WhatsApp colapsa con cientos de mensajes de «no tengo internet», duplicando reclamos.
Flujos que resuelve
Lo que el agente resuelve solo, de principio a fin.
Internet lento o intermitente
- Situación
- El abonado escribe que «no le carga nada».
- Qué hace
- Lee potencia (dBm), uptime y LOS de la ONU vía OLT y, si la señal es baja, reinicia el puerto.
- Resultado
- Se resuelve en el chat, sin ticket.
Sin servicio
- Situación
- La ONU del abonado aparece fuera de línea.
- Qué hace
- Detecta un Dying Gasp (corte de luz o equipo desenchufado) y guía al abonado paso a paso.
- Resultado
- Evita una visita innecesaria.
Falla masiva
- Situación
- Cae un puerto PON o un sectorial.
- Qué hace
- Identifica a los abonados afectados y les avisa por WhatsApp de forma proactiva.
- Resultado
- Frena la avalancha de reclamos y los tickets duplicados.
Clientes por radioenlace
- Situación
- Un abonado inalámbrico se queda sin conexión.
- Qué hace
- Revisa el estado del Access Point o sectorial en UISP antes de escalar.
- Resultado
- Diagnóstico completo, también fuera de la fibra.
Escalamiento con contexto
- Situación
- El problema no se puede resolver en remoto.
- Qué hace
- Crea el ticket en tu sistema de gestión con el diagnóstico adjunto.
- Resultado
- La cuadrilla sale sabiendo qué arreglar.
Cómo funciona
No es un chatbot: es IA que ejecuta acciones en tus sistemas.
Recepción y triage
El Agente Supervisor lee la intención real del mensaje, no palabras clave, y extrae el DNI o número de cliente automáticamente.
Enrutamiento al especialista
Despierta al sub-agente correcto: Técnico para fallas de red, Administrativo para comprobantes de pago o Comercial para ventas.
Ejecución en tu infraestructura
El sub-agente se conecta vía API a tu OLT y a tu sistema de gestión, consulta el estado real y ejecuta la acción.
Resolución o escalamiento
Responde al abonado con la solución final. Si no se resuelve, crea el ticket con todo el contexto para tu equipo.
Control y seguridad
Tú defines hasta dónde actúa.
- Lee estados en tiempo real: potencia, uptime y pagos.
- Las acciones de escritura, como reinicios, se limitan a comandos seguros pre-aprobados.
- No modifica la configuración core de tu ISP.
- Deriva a un humano según tus protocolos, con el caso documentado.
¿Usas otra plataforma o necesitas otra integración?
Implementación
Operando en menos de 4 semanas.
Semanas 1–2
Arquitectura y reglas
Mapeamos tu operación, definimos las reglas de negocio y conectamos las APIs de tu OLT y tu sistema de gestión.
Semana 3
Integración y setup
Cargamos mapas de cobertura, planes y base de conocimiento, y hacemos pruebas con casos reales.
Semana 4
Go-Live híbrido
Zelty toma la primera línea de WhatsApp y teléfono; tu equipo atiende solo lo complejo.
La mensualidad empieza a correr solo desde el Go-Live.
Agente Técnico
Preguntas frecuentes.
Lo que más preguntan los equipos de soporte y red antes de dejar el diagnóstico en manos del agente.
da el salto
Tu próximo día de corte puede ser distinto.
Te mostramos Zelty funcionando con los datos de tu ISP: tu CRM, tu OLT y tus conversaciones reales. En 30 minutos ves cuánto de tu atención se puede automatizar y cuánto cuesta hoy no hacerlo.