Politicas de Privacidad
Politicas de Privacidad
1. Introducción
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestra plataforma, incluyendo las integraciones con SMS , WhatsApp (Meta) y Apple Messages for Business.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de su uso de la plataforma, podemos recopilar:
- Información de contacto comercial (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa)
- Metadatos del mensaje (marcas de tiempo, identificadores de mensajes, estado de entrega y lectura)
- Contenido del mensaje y archivos adjuntos multimedia (cuando corresponda)
- Datos del dispositivo o del navegador (por ejemplo, dirección IP, agente de usuario)
- ID opacos (específicos de Apple Messages for Business)
Recopilamos únicamente los datos mínimos necesarios para prestar y respaldar los servicios.
3. Uso de los datos
Utilizamos sus datos para:
- Entregar y enrutar mensajes a través de SMS, WhatsApp y canales de Apple
- Administre su cuenta y el historial de comunicación con los clientes
- Supervisar el rendimiento del servicio y garantizar el cumplimiento de las políticas
- Brindar soporte al cliente y mejoras del producto.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
No vendemos sus datos a terceros.
4. Canales de mensajería de terceros
A. SMS
Al usar las funciones de SMS a través de nuestra plataforma, confirma que su uso cumple con las leyes locales de telecomunicaciones y las directrices de los operadores. Usted es responsable de:
- Obtener el consentimiento adecuado del usuario antes de enviar SMS
- Atender las solicitudes de exclusión de inmediato
- Utilizar SMS estrictamente para fines transaccionales o promocionales autorizados
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en el bloqueo del mensaje por parte de los operadores o la suspensión de la cuenta.
B. WhatsApp Business (Meta)
Al utilizar nuestra integración de WhatsApp, usted acepta cumplir con:
- Política de WhatsApp Business
- Pautas de mensajería de WhatsApp
- Condiciones de servicio de WhatsApp Business
Nuestra plataforma apoya el cumplimiento de estas políticas, pero usted es responsable de garantizar que sus prácticas comerciales se alineen con ellas al usar WhatsApp.
C. Mensajes de Apple para empresas
Al utilizar Apple Messages for Business, debes cumplir con:
- Descripción general de la seguridad de Mensajes de Apple para empresas
- Descripción general de la privacidad de Apple para Mensajes
Apple aplica políticas estrictas:
- Los usuarios deben iniciar conversaciones
- Sólo se podrán recopilar datos mínimos y necesarios
- Las identificaciones opacas se utilizan para proteger la identidad del usuario a menos que el usuario comparta explícitamente datos personales.
5. Retención de datos
Conservamos los datos únicamente el tiempo necesario para operar los servicios o cumplir con las obligaciones legales. Ejemplos:
- Los mensajes de WhatsApp o Apple no entregados se eliminan después de unos 30 días
- Los registros de mensajes SMS se almacenan durante un tiempo limitado según las necesidades operativas o regulatorias.
Puede solicitar la eliminación en cualquier momento.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, entre las que se incluyen:
- Cifrado de extremo a extremo o TLS (dependiente del canal)
- Controles de acceso, bases de datos seguras y monitoreo
- Auditorías periódicas y revisiones de integridad de la plataforma
7. Derechos del usuario
Dependiendo de su ubicación, usted y sus usuarios finales pueden solicitar:
- Acceso a datos personales
- Rectificación o supresión
- Restricciones u objeciones al procesamiento
- Portabilidad de datos
Contáctenos a través de nuestro equipo de soporte para enviar estas solicitudes.
8. Transferencias internacionales
Si los datos se transfieren fuera de su país, garantizamos las garantías adecuadas, como:
- Cláusulas contractuales estándar
- Evaluaciones de jurisdicción adecuadas según leyes como el RGPD
9. Actualizaciones de esta Política
Podemos revisar esta política con el tiempo. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por los canales adecuados.
Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025
10. Contacto
Para preguntas o para ejercer sus derechos, comuníquese con:
Correo Electrónico: fabian.leon@sundevs.com
Dirección: Av. Guabinal #57-15, OF 602, Ibagué, Tolima
11. Solicitud de eliminación de datos
Si accedemos a los datos personales de nuestros usuarios, nos comprometemos a proporcionarles una forma clara y accesible de solicitar la eliminación de sus datos. Para cumplir con este requisito, nuestra aplicación ofrece:
- Un método para solicitar la eliminación de tus datos directamente desde la aplicación o el sitio web
- Instrucciones claras que explican cómo puede ejercer este derecho
Si desea eliminar sus datos, contáctenos a fabian.leon@sundevs.com y procesaremos su solicitud de acuerdo con las pautas y los plazos aplicables.