Feb 2025 • 5 min lectura,
Por Fabian Leon
Guía de FAQs para ISPs: Las 30 preguntas comerciales y administrativas para tu Agente de IA
Cuando configuras Zelty.ai, no necesitas enseñarles a tus agentes cómo resolver un corte de fibra o qué hacer con una luz roja en la ONU. Eso ya lo saben hacer conectándose a tu OLT y diagnosticando la red en tiempo real.
Lo que tu IA no sabe son tus reglas de negocio: tus precios, tus fechas de corte y tus políticas comerciales.
Hemos filtrado las preguntas más importantes para crear esta Plantilla de Base de Conocimiento. Enfocada 100% en Ventas (cerrar clientes) y Administración (recuperar dinero).
📌 INSTRUCCIONES
Copia esta lista, reemplaza los textos entre corchetes [ ] con tus datos y cárgala en Zelty.
PARTE 1: Comercial y Ventas (Para cerrar clientes nuevos)
1. ¿Qué planes de internet tienen disponibles?
Respuesta: Ofrecemos planes de Fibra Óptica Residencial de: [50 Megas por $X], [100 Megas por $Y] y [300 Megas por $Z]. Todos incluyen instalación y WiFi Dual Band.
2. ¿Cuál es el costo de instalación?
El costo de instalación depende de si eliges el servicio con permanencia o sin permanencia contractual:
Con permanencia:
Respuesta: Si aceptas una permanencia de 1 año con nosotros, la instalación suele tener un costo de $X.
Sin permanencia:
Respuesta: Cuando no hay contrato de permanencia, el cargo por instalación es de $X y suele pagarse por adelantado para cubrir el trabajo técnico.
3. ¿Cuánto tiempo demoran en instalar?
Respuesta: En zonas urbanas, el tiempo de instalación habitual es de [48 a 72 horas hábiles]. En zonas rurales, puede extenderse hasta [7 días].
4. ¿Llegan a mi barrio? (Cobertura)
- Respuesta Manual: Tenemos cobertura de fibra en [Barrio A, Barrio B, Zona Centro]. Para zonas rurales usamos tecnología [Radioenlace/Satelital]. Por favor envíame tu ubicación actual para validarlo.
- Respuesta Automatizada (Zelty): Comparteme tu ubicación por este chat. Mi sistema buscará las cajas de distribución más cercanas y verificará si hay puertos disponibles para instalarte ya mismo.
5. ¿Qué requisitos piden para contratar?
Respuesta: Solo necesitamos foto de tu DNI/Cédula (ambos lados), un correo electrónico, número de teléfono y la ubicación exacta de la casa.
6. ¿Existe contrato de permanencia?
Respuesta: El servicio puede contratarse con o sin compromiso de permanencia, según tu preferencia:
- Sin permanencia: Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. En este caso, la instalación tiene un costo adicional que se cobra al momento de la activación.
- Con permanencia de [x meses]: Aceptas mantener el servicio durante un año. Bajo esta modalidad, la instalación está incluida en el servicio.
Una vez finalizado el período de permanencia, el servicio continúa automáticamente bajo modalidad mes a mes, sin generar un nuevo compromiso anual.
7. ¿Qué velocidad de subida tienen los planes?
Respuesta: Nuestros planes son [Simétricos / Asimétricos]. Por ejemplo, el plan de 100 Megas tiene 100 de bajada y [50] de subida.
8. ¿El servicio tiene límite de datos?
Respuesta: No. Todos nuestros planes son ilimitados. Puedes navegar las 24 horas sin restricciones de consumo.
9. ¿Diferencia entre Internet por Aire y Fibra Óptica?
Respuesta: La Fibra Óptica llega por cable hasta dentro de tu casa, ofreciendo máxima estabilidad. El Internet por Aire es inalámbrico, ideal para zonas rurales o alejadas donde no llega el cableado.
10. ¿Ofrecen servicios para empresas (Dedicados)?
Respuesta: Sí, contamos con planes corporativos con reuso 1:1, IP Pública Fija y SLA garantizado. Solicita una cotización con un asesor comercial.
11. ¿Cuántos equipos se instalan en mi casa?
Respuesta: La instalación incluye [1] módem/ONU con WiFi. No incluimos cableado interno a otras habitaciones ni extensores, pero puedes solicitarlos con costo extra.
12. ¿Tienen servicio de televisión?
Respuesta: Sí, contamos con plan de TV [Digital/IPTV] con [X] canales, incluyendo deportes y cine. Puedes contratarlo en combo con internet para obtener descuento.
13. ¿Tienen servicio de Alarmas y Cámaras?
Respuesta: Sí. Ofrecemos kits de seguridad monitoreada y cámaras WiFi con grabación en la nube. Podemos incluirlo en tu factura mensual de internet por solo [$X] adicionales.
14. ¿Hacen descuentos por tener varios servicios?
Respuesta: Sí. Si contratas Internet + TV + Cámaras, recibes un descuento del [X%] en el total de tu factura.
15. ¿Ofrecen IP Pública Fija?
Respuesta: Sí, tiene un costo adicional mensual de [$XXXX]. Es ideal para acceder a tus cámaras o servidores desde fuera.
16. ¿Bloquean páginas o juegos?
Respuesta: No aplicamos bloqueos. Si tienes problemas con un juego, puede ser un tema de configuración de puertos (NAT) que podemos revisar.
17. ¿Se puede instalar hoy mismo?
Respuesta: Generalmente requerimos agendamiento de [24 a 48hs]. Podemos ofrecerte un turno "Express" con costo adicional si hay disponibilidad.
18. ¿Qué pasa si el técnico no llega a tiempo?
Respuesta: Si hay un retraso, te contactaremos para reprogramar o darte un nuevo horario estimado.
PARTE 2: Administrativa y Pagos (Para asegurar el recaudo)
19. ¿Cómo puedo pagar mi factura?
Respuesta: Puedes pagar por: [Transferencia Bancaria], [Nequi/Daviplata/MercadoPago], [Puntos Efecty/PagoFácil] o en nuestra oficina.
20. ¿Dónde puedo pagar en efectivo?
Respuesta: En nuestra oficina ubicada en: [Dirección exacta], en el horario de [Horario de atención].
21. ¿Cuándo vence mi factura?
Respuesta: La factura se genera el día [1]. El primer vencimiento es el día [10]. El corte de servicio automático se realiza el día [15] si no se registra pago.
22. ¿Cómo solicito un cambio de domicilio?
Respuesta: Contáctanos con 1 semana de anticipación. El traslado tiene un costo de [$XXXX] y está sujeto a cobertura en la nueva dirección. Importante: No muevas los equipos tú mismo.
23. ¿Puedo suspender el servicio por vacaciones?
Respuesta: Sí, puedes solicitar una suspensión temporal por un mínimo de [1 mes]. Tiene un costo de mantenimiento de línea de [$X].
24. ¿Cómo doy de baja el servicio?
Respuesta: Debes solicitar la baja entre el día 1 y 10 del mes. Debes estar al día con los pagos y agendar la devolución de los equipos.
25. ¿Me cobran recargo por pago atrasado?
Respuesta: Sí. Si pagas después del vencimiento, el sistema genera automáticamente un recargo por mora de [$X].
26. ¿Puedo aumentar mis megas?
Respuesta: ¡Claro! Puedes pasar al plan de [X Megas] por solo [$Dif] adicionales. El cambio es remoto y se activa en minutos.
27. ¿El router es mío o prestado?
Respuesta: Los equipos se entregan en Comodato (préstamo). Si cancelas el servicio, debes devolverlos en buen estado.
28. Olvidé mi clave del portal de clientes.
Respuesta: Tu usuario es tu [DNI/Cédula]. Si necesitas resetear la contraseña, podemos gestionarlo por aquí.
29. ¿Hacen cambio de titularidad?
Respuesta: Sí. El titular actual y el nuevo deben presentar sus documentos y no tener deuda pendiente. El trámite tiene un costo de [$X].
30. ¿Por qué mi factura vino más cara este mes?
Respuesta: Puede deberse a un recargo por mora del mes anterior, o a la finalización de una promoción temporal. ¿Quieres que revise tu estado de cuenta?
¿Y las preguntas de Soporte Técnico?
Quizás te preguntes: "¿Por qué no incluimos preguntas sobre luces rojas o cables cortados?".
Porque en Zelty, el soporte técnico no se basa en leer un manual, se basa en acciones.
- Cuando un cliente dice "No tengo internet", el Agente Zelty no le lee un PDF; se conecta a tu sistema (Wispro/OLT), verifica si la fibra está cortada y crea un ticket automáticamente.
- No llenes tu base de conocimiento con instrucciones técnicas estáticas. Deja que las integraciones de Zelty hagan el trabajo sucio.
¿Cómo funciona la Base de Conocimiento en Zelty?
Antes de pasar a las preguntas, es vital que entiendas esto: Zelty no funciona con "comandos rígidos", funciona con contexto. Tú escribes la información como si fuera un documento de Word, y la IA la lee, la interpreta y responde al cliente con sus propias palabras, adaptándose al tono de la conversación.
El editor de Zelty permite actualizar tus precios o políticas en tiempo real sin llamar a un programador.
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2026 Zelty.ai - Plataforma de IA para WISPs, ISPs y Telcos
Feb 2026 • 5 min lectura,
Por Fabian Leon
Guía de FAQs para ISPs: Las 30 preguntas comerciales y administrativas para tu Agente de IA
Cuando configuras Zelty.ai, no necesitas enseñarles a tus agentes cómo resolver un corte de fibra o qué hacer con una luz roja en la ONU. Eso ya lo saben hacer conectándose a tu OLT y diagnosticando la red en tiempo real.
Lo que tu IA no sabe son tus reglas de negocio: tus precios, tus fechas de corte y tus políticas comerciales.
Hemos filtrado las preguntas más importantes para crear esta Plantilla de Base de Conocimiento. Enfocada 100% en Ventas (cerrar clientes) y Administración (recuperar dinero).
📌 INSTRUCCIONES
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PARTE 1: Comercial y Ventas (Para cerrar clientes nuevos)
1. ¿Qué planes de internet tienen disponibles?
Respuesta: Ofrecemos planes de Fibra Óptica Residencial de: [50 Megas por $X], [100 Megas por $Y] y [300 Megas por $Z]. Todos incluyen instalación y WiFi Dual Band.
2. ¿Cuál es el costo de instalación?
El costo de instalación depende de si eliges el servicio con permanencia o sin permanencia contractual:
Con permanencia:
Respuesta: Si aceptas una permanencia de 1 año con nosotros, la instalación suele tener un costo de $X.
Sin permanencia:
Respuesta: Cuando no hay contrato de permanencia, el cargo por instalación es de $X y suele pagarse por adelantado para cubrir el trabajo técnico.
3. ¿Cuánto tiempo demoran en instalar?
Respuesta: En zonas urbanas, el tiempo de instalación habitual es de [48 a 72 horas hábiles]. En zonas rurales, puede extenderse hasta [7 días].
4. ¿Llegan a mi barrio? (Cobertura)
- Respuesta Manual: Tenemos cobertura de fibra en [Barrio A, Barrio B, Zona Centro]. Para zonas rurales usamos tecnología [Radioenlace/Satelital]. Por favor envíame tu ubicación actual para validarlo.
- Respuesta Automatizada (Zelty): Comparteme tu ubicación por este chat. Mi sistema buscará las cajas de distribución más cercanas y verificará si hay puertos disponibles para instalarte ya mismo.
5. ¿Qué requisitos piden para contratar?
Respuesta: Solo necesitamos foto de tu DNI/Cédula (ambos lados), un correo electrónico, número de teléfono y la ubicación exacta de la casa.
6. ¿Existe contrato de permanencia?
Respuesta: El servicio puede contratarse con o sin compromiso de permanencia, según tu preferencia:
- Sin permanencia: Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. En este caso, la instalación tiene un costo adicional que se cobra al momento de la activación.
- Con permanencia de [x meses]: Aceptas mantener el servicio durante un año. Bajo esta modalidad, la instalación está incluida en el servicio.
Una vez finalizado el período de permanencia, el servicio continúa automáticamente bajo modalidad mes a mes, sin generar un nuevo compromiso anual.
7. ¿Qué velocidad de subida tienen los planes?
Respuesta: Nuestros planes son [Simétricos / Asimétricos]. Por ejemplo, el plan de 100 Megas tiene 100 de bajada y [50] de subida.
8. ¿El servicio tiene límite de datos?
Respuesta: No. Todos nuestros planes son ilimitados. Puedes navegar las 24 horas sin restricciones de consumo.
9. ¿Diferencia entre Internet por Aire y Fibra Óptica?
Respuesta: La Fibra Óptica llega por cable hasta dentro de tu casa, ofreciendo máxima estabilidad. El Internet por Aire es inalámbrico, ideal para zonas rurales o alejadas donde no llega el cableado.
10. ¿Ofrecen servicios para empresas (Dedicados)?
Respuesta: Sí, contamos con planes corporativos con reuso 1:1, IP Pública Fija y SLA garantizado. Solicita una cotización con un asesor comercial.
11. ¿Cuántos equipos se instalan en mi casa?
Respuesta: La instalación incluye [1] módem/ONU con WiFi. No incluimos cableado interno a otras habitaciones ni extensores, pero puedes solicitarlos con costo extra.
12. ¿Tienen servicio de televisión?
Respuesta: Sí, contamos con plan de TV [Digital/IPTV] con [X] canales, incluyendo deportes y cine. Puedes contratarlo en combo con internet para obtener descuento.
13. ¿Tienen servicio de Alarmas y Cámaras?
Respuesta: Sí. Ofrecemos kits de seguridad monitoreada y cámaras WiFi con grabación en la nube. Podemos incluirlo en tu factura mensual de internet por solo [$X] adicionales.
14. ¿Hacen descuentos por tener varios servicios?
Respuesta: Sí. Si contratas Internet + TV + Cámaras, recibes un descuento del [X%] en el total de tu factura.
15. ¿Ofrecen IP Pública Fija?
Respuesta: Sí, tiene un costo adicional mensual de [$XXXX]. Es ideal para acceder a tus cámaras o servidores desde fuera.
16. ¿Bloquean páginas o juegos?
Respuesta: No aplicamos bloqueos. Si tienes problemas con un juego, puede ser un tema de configuración de puertos (NAT) que podemos revisar.
17. ¿Se puede instalar hoy mismo?
Respuesta: Generalmente requerimos agendamiento de [24 a 48hs]. Podemos ofrecerte un turno "Express" con costo adicional si hay disponibilidad.
18. ¿Qué pasa si el técnico no llega a tiempo?
Respuesta: Si hay un retraso, te contactaremos para reprogramar o darte un nuevo horario estimado.
PARTE 2: Administrativa y Pagos (Para asegurar el recaudo)
19. ¿Cómo puedo pagar mi factura?
Respuesta: Puedes pagar por: [Transferencia Bancaria], [Nequi/Daviplata/MercadoPago], [Puntos Efecty/PagoFácil] o en nuestra oficina.
20. ¿Dónde puedo pagar en efectivo?
Respuesta: En nuestra oficina ubicada en: [Dirección exacta], en el horario de [Horario de atención].
21. ¿Cuándo vence mi factura?
Respuesta: La factura se genera el día [1]. El primer vencimiento es el día [10]. El corte de servicio automático se realiza el día [15] si no se registra pago.
22. ¿Cómo solicito un cambio de domicilio?
Respuesta: Contáctanos con 1 semana de anticipación. El traslado tiene un costo de [$XXXX] y está sujeto a cobertura en la nueva dirección. Importante: No muevas los equipos tú mismo.
23. ¿Puedo suspender el servicio por vacaciones?
Respuesta: Sí, puedes solicitar una suspensión temporal por un mínimo de [1 mes]. Tiene un costo de mantenimiento de línea de [$X].
24. ¿Cómo doy de baja el servicio?
Respuesta: Debes solicitar la baja entre el día 1 y 10 del mes. Debes estar al día con los pagos y agendar la devolución de los equipos.
25. ¿Me cobran recargo por pago atrasado?
Respuesta: Sí. Si pagas después del vencimiento, el sistema genera automáticamente un recargo por mora de [$X].
26. ¿Puedo aumentar mis megas?
Respuesta: ¡Claro! Puedes pasar al plan de [X Megas] por solo [$Dif] adicionales. El cambio es remoto y se activa en minutos.
27. ¿El router es mío o prestado?
Respuesta: Los equipos se entregan en Comodato (préstamo). Si cancelas el servicio, debes devolverlos en buen estado.
28. Olvidé mi clave del portal de clientes.
Respuesta: Tu usuario es tu [DNI/Cédula]. Si necesitas resetear la contraseña, podemos gestionarlo por aquí.
29. ¿Hacen cambio de titularidad?
Respuesta: Sí. El titular actual y el nuevo deben presentar sus documentos y no tener deuda pendiente. El trámite tiene un costo de [$X].
30. ¿Por qué mi factura vino más cara este mes?
Respuesta: Puede deberse a un recargo por mora del mes anterior, o a la finalización de una promoción temporal. ¿Quieres que revise tu estado de cuenta?
¿Y las preguntas de Soporte Técnico?
Quizás te preguntes: "¿Por qué no incluimos preguntas sobre luces rojas o cables cortados?".
Porque en Zelty, el soporte técnico no se basa en leer un manual, se basa en acciones.
- Cuando un cliente dice "No tengo internet", el Agente Zelty no le lee un PDF; se conecta a tu sistema (Wispro/OLT), verifica si la fibra está cortada y crea un ticket automáticamente.
- No llenes tu base de conocimiento con instrucciones técnicas estáticas. Deja que las integraciones de Zelty hagan el trabajo sucio.
¿Cómo funciona la Base de Conocimiento en Zelty?
Antes de pasar a las preguntas, es vital que entiendas esto: Zelty no funciona con "comandos rígidos", funciona con contexto. Tú escribes la información como si fuera un documento de Word, y la IA la lee, la interpreta y responde al cliente con sus propias palabras, adaptándose al tono de la conversación.
El editor de Zelty permite actualizar tus precios o políticas en tiempo real sin llamar a un programador.
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Guía de FAQs para ISPs: Las 30 preguntas comerciales y administrativas para tu Agente de IA
Cuando configuras Zelty.ai, no necesitas enseñarles a tus agentes cómo resolver un corte de fibra o qué hacer con una luz roja en la ONU. Eso ya lo saben hacer conectándose a tu OLT y diagnosticando la red en tiempo real.
Lo que tu IA no sabe son tus reglas de negocio: tus precios, tus fechas de corte y tus políticas comerciales.
Hemos filtrado las preguntas más importantes para crear esta Plantilla de Base de Conocimiento. Enfocada 100% en Ventas (cerrar clientes) y Administración (recuperar dinero).
📌 INSTRUCCIONES
Copia esta lista, reemplaza los textos entre corchetes [ ] con tus datos y cárgala en Zelty.
PARTE 1: Comercial y Ventas (Para cerrar clientes nuevos)
1. ¿Qué planes de internet tienen disponibles?
Respuesta: Ofrecemos planes de Fibra Óptica Residencial de: [50 Megas por $X], [100 Megas por $Y] y [300 Megas por $Z]. Todos incluyen instalación y WiFi Dual Band.
2. ¿Cuál es el costo de instalación?
El costo de instalación depende de si eliges el servicio con permanencia o sin permanencia contractual:
Con permanencia:
Respuesta: Si aceptas una permanencia de 1 año con nosotros, la instalación suele tener un costo de $X.
Sin permanencia:
Respuesta: Cuando no hay contrato de permanencia, el cargo por instalación es de $X y suele pagarse por adelantado para cubrir el trabajo técnico.
3. ¿Cuánto tiempo demoran en instalar?
Respuesta: En zonas urbanas, el tiempo de instalación habitual es de [48 a 72 horas hábiles]. En zonas rurales, puede extenderse hasta [7 días].
4. ¿Llegan a mi barrio? (Cobertura)
- Respuesta Manual: Tenemos cobertura de fibra en [Barrio A, Barrio B, Zona Centro]. Para zonas rurales usamos tecnología [Radioenlace/Satelital]. Por favor envíame tu ubicación actual para validarlo.
- Respuesta Automatizada (Zelty): Comparteme tu ubicación por este chat. Mi sistema buscará las cajas de distribución más cercanas y verificará si hay puertos disponibles para instalarte ya mismo.
5. ¿Qué requisitos piden para contratar?
Respuesta: Solo necesitamos foto de tu DNI/Cédula (ambos lados), un correo electrónico, número de teléfono y la ubicación exacta de la casa.
6. ¿Existe contrato de permanencia?
Respuesta: El servicio puede contratarse con o sin compromiso de permanencia, según tu preferencia:
- Sin permanencia: Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. En este caso, la instalación tiene un costo adicional que se cobra al momento de la activación.
- Con permanencia de [x meses]: Aceptas mantener el servicio durante un año. Bajo esta modalidad, la instalación está incluida en el servicio.
Una vez finalizado el período de permanencia, el servicio continúa automáticamente bajo modalidad mes a mes, sin generar un nuevo compromiso anual.
7. ¿Qué velocidad de subida tienen los planes?
Respuesta: Nuestros planes son [Simétricos / Asimétricos]. Por ejemplo, el plan de 100 Megas tiene 100 de bajada y [50] de subida.
8. ¿El servicio tiene límite de datos?
Respuesta: No. Todos nuestros planes son ilimitados. Puedes navegar las 24 horas sin restricciones de consumo.
9. ¿Diferencia entre Internet por Aire y Fibra Óptica?
Respuesta: La Fibra Óptica llega por cable hasta dentro de tu casa, ofreciendo máxima estabilidad. El Internet por Aire es inalámbrico, ideal para zonas rurales o alejadas donde no llega el cableado.
10. ¿Ofrecen servicios para empresas (Dedicados)?
Respuesta: Sí, contamos con planes corporativos con reuso 1:1, IP Pública Fija y SLA garantizado. Solicita una cotización con un asesor comercial.
11. ¿Cuántos equipos se instalan en mi casa?
Respuesta: La instalación incluye [1] módem/ONU con WiFi. No incluimos cableado interno a otras habitaciones ni extensores, pero puedes solicitarlos con costo extra.
12. ¿Tienen servicio de televisión?
Respuesta: Sí, contamos con plan de TV [Digital/IPTV] con [X] canales, incluyendo deportes y cine. Puedes contratarlo en combo con internet para obtener descuento.
13. ¿Tienen servicio de Alarmas y Cámaras?
Respuesta: Sí. Ofrecemos kits de seguridad monitoreada y cámaras WiFi con grabación en la nube. Podemos incluirlo en tu factura mensual de internet por solo [$X] adicionales.
14. ¿Hacen descuentos por tener varios servicios?
Respuesta: Sí. Si contratas Internet + TV + Cámaras, recibes un descuento del [X%] en el total de tu factura.
15. ¿Ofrecen IP Pública Fija?
Respuesta: Sí, tiene un costo adicional mensual de [$XXXX]. Es ideal para acceder a tus cámaras o servidores desde fuera.
16. ¿Bloquean páginas o juegos?
Respuesta: No aplicamos bloqueos. Si tienes problemas con un juego, puede ser un tema de configuración de puertos (NAT) que podemos revisar.
17. ¿Se puede instalar hoy mismo?
Respuesta: Generalmente requerimos agendamiento de [24 a 48hs]. Podemos ofrecerte un turno "Express" con costo adicional si hay disponibilidad.
18. ¿Qué pasa si el técnico no llega a tiempo?
Respuesta: Si hay un retraso, te contactaremos para reprogramar o darte un nuevo horario estimado.
PARTE 2: Administrativa y Pagos (Para asegurar el recaudo)
19. ¿Cómo puedo pagar mi factura?
Respuesta: Puedes pagar por: [Transferencia Bancaria], [Nequi/Daviplata/MercadoPago], [Puntos Efecty/PagoFácil] o en nuestra oficina.
20. ¿Dónde puedo pagar en efectivo?
Respuesta: En nuestra oficina ubicada en: [Dirección exacta], en el horario de [Horario de atención].
21. ¿Cuándo vence mi factura?
Respuesta: La factura se genera el día [1]. El primer vencimiento es el día [10]. El corte de servicio automático se realiza el día [15] si no se registra pago.
22. ¿Cómo solicito un cambio de domicilio?
Respuesta: Contáctanos con 1 semana de anticipación. El traslado tiene un costo de [$XXXX] y está sujeto a cobertura en la nueva dirección. Importante: No muevas los equipos tú mismo.
23. ¿Puedo suspender el servicio por vacaciones?
Respuesta: Sí, puedes solicitar una suspensión temporal por un mínimo de [1 mes]. Tiene un costo de mantenimiento de línea de [$X].
24. ¿Cómo doy de baja el servicio?
Respuesta: Debes solicitar la baja entre el día 1 y 10 del mes. Debes estar al día con los pagos y agendar la devolución de los equipos.
25. ¿Me cobran recargo por pago atrasado?
Respuesta: Sí. Si pagas después del vencimiento, el sistema genera automáticamente un recargo por mora de [$X].
26. ¿Puedo aumentar mis megas?
Respuesta: ¡Claro! Puedes pasar al plan de [X Megas] por solo [$Dif] adicionales. El cambio es remoto y se activa en minutos.
27. ¿El router es mío o prestado?
Respuesta: Los equipos se entregan en Comodato (préstamo). Si cancelas el servicio, debes devolverlos en buen estado.
28. Olvidé mi clave del portal de clientes.
Respuesta: Tu usuario es tu [DNI/Cédula]. Si necesitas resetear la contraseña, podemos gestionarlo por aquí.
29. ¿Hacen cambio de titularidad?
Respuesta: Sí. El titular actual y el nuevo deben presentar sus documentos y no tener deuda pendiente. El trámite tiene un costo de [$X].
30. ¿Por qué mi factura vino más cara este mes?
Respuesta: Puede deberse a un recargo por mora del mes anterior, o a la finalización de una promoción temporal. ¿Quieres que revise tu estado de cuenta?
¿Y las preguntas de Soporte Técnico?
Quizás te preguntes: "¿Por qué no incluimos preguntas sobre luces rojas o cables cortados?".
Porque en Zelty, el soporte técnico no se basa en leer un manual, se basa en acciones.
- Cuando un cliente dice "No tengo internet", el Agente Zelty no le lee un PDF; se conecta a tu sistema (Wispro/OLT), verifica si la fibra está cortada y crea un ticket automáticamente.
- No llenes tu base de conocimiento con instrucciones técnicas estáticas. Deja que las integraciones de Zelty hagan el trabajo sucio.
¿Cómo funciona la Base de Conocimiento en Zelty?
Antes de pasar a las preguntas, es vital que entiendas esto: Zelty no funciona con "comandos rígidos", funciona con contexto. Tú escribes la información como si fuera un documento de Word, y la IA la lee, la interpreta y responde al cliente con sus propias palabras, adaptándose al tono de la conversación.
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