Cómo el mayor retailer de calzado de Costa Rica automatizó el80% del soporte en plena temporada alta
Introducción
TEC Tecnología en Calzado S.A utilizó Agentes Zelty no para reemplazar a sus humanos, sino para darles superpoderes. En su mes pico, la IA gestionó el 80% de las conversaciones y se pagó a sí misma generando ventas directas.
Ficha del Cliente
Empresa
TEC (Tiendas PLS, PLX, New Balance, entre otras marcas)
Infraestructura
41 Tiendas físicas + 8 E-commerce
Equipo de Soporte
5 personas
Volumen Pico (Dic)
4.688 Conversaciones
Stack Tecnológico
WooCommerce
Shopify
CIMO (ERP)
GPT 4.1-mini
El Desafío: La avalancha de fin de año
Para un gigante del retail como TEC, Noviembre y Diciembre representan una prueba de fuego. El volumen de consultas de clientes explota, pasando de un promedio de 230 al mes a más de 4,600 en Diciembre.
Con un equipo de soporte centralizado de solo 5 personas, la matemática era imposible. El riesgo no era solo tener tiempos de espera largos, sino perder ventas por no poder responder preguntas simples como "¿tienen talla 10 en la tienda Multiplaza?" en tiempo real.
80.7%
COBERTURA TOTAL
De 4,688 chats en Dic, 3,785 fueron atendidos inmediatamente por la IA (Eliminación de colas).
68%
“GESTIÓN COPILOTO”
La IA procesó y preparó 3,191 casos complejos para que el humano solo tuviera que cerrar.
$2,058
Ventas Extras (Dic)
ROI + 230%
El agente cerró 25 ventas directas en el chat, cubriendo sobradamente su costo mensual + LLM.
El Desafio: La avalancha de fin de año
TEC no implementó un chatbot simple. Desplegó Agentes Zelty integrados profundamente en su ERP (CIMO) y plataformas web. La estrategia fue usar la IA como un filtro inteligente de dos niveles:
- Resolución Automática (L1): Responder preguntas de stock, horarios y ubicación sin intervención humana.
- Gestión "Copiloto" (L2): Para casos complejos, la IA recaba la información, valida al cliente y entrega el chat al agente humano con todo el contexto listo, reduciendo drásticamente el tiempo de atención.
El Desafio: La avalancha de fin de año
Una de las claves del éxito fue la elección del modelo GPT 4.1-mini. Esto permitió mantener una latencia ultra-baja (respuestas instantáneas) y un costo por conversación mínimo.
El resultado financiero es contundente: El agente no es un gasto operativo. Con un ticket promedio de $82 USD, las ventas generadas en el chat pagaron la factura de la tecnología casi 3 veces (Payback > 230%).
"Lo valioso no es solo que la IA responda, sino cómo prepara el terreno. En temporada alta, el cliente llega ansioso. La IA lo atiende en segundos, busca su pedido y nos da el contexto masticado. Eso nos permitió sobrevivir al pico sin duplicar la nómina."
Daniella Barquero Elizondo
Líder de Soporte al Cliente y Canales Digitales
"El reto no era responder chats, era integrar un ecosistema complejo. Conectar el agente a nuestro ERP (CIMO) y a las tiendas online (WooCommerce/Shopify) en tiempo real transformó al bot en una extensión real de nuestro inventario."
Oscar Reyes
Gerente de IT en TEC
¿Listo para escalar tu E-commerce?
Deja de gastar en responder "¿dónde está mi pedido?". Contrata un Agente Zelty que venda por ti.
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© 2026 Zelty.ai - Plataforma de IA para ISPs & E-Commerce en Latam.
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Cómo el mayor retailer de calzado de Costa Rica automatizó el80% del soporte en plena temporada alta
Introducción
TEC Tecnología en Calzado S.A utilizó Agentes Zelty no para reemplazar a sus humanos, sino para darles superpoderes. En su mes pico, la IA gestionó el 80% de las conversaciones y se pagó a sí misma generando ventas directas.
Ficha del Cliente
Empresa
TEC (Tiendas PLS, PLX, New Balance, entre otras marcas)
Infraestructura
41 Tiendas físicas + 8 E-commerce
Equipo de Soporte
5 personas
Volumen Pico (Dic)
4.688 Conversaciones
Stack Tecnológico
GPT 4.1-mini
WooCommerce
Shopify
CIMO (ERP)
El Desafio: La avalancha de fin de año
Para un gigante del retail como TEC, Noviembre y Diciembre representan una prueba de fuego. El volumen de consultas de clientes explota, pasando de un promedio de 230 al mes a más de 4,600 en Diciembre.
Con un equipo de soporte centralizado de solo 5 personas, la matemática era imposible. El riesgo no era solo tener tiempos de espera largos, sino perder ventas por no poder responder preguntas simples como "¿tienen talla 10 en la tienda Multiplaza?" en tiempo real.
80.7%
COBERTURA TOTAL
De 4,688 chats en Dic, 3,785 fueron atendidos inmediatamente por la IA (Eliminación de colas).
68%
“GESTIÓN COPILOTO”
La IA procesó y preparó 3,191 casos complejos para que el humano solo tuviera que cerrar.
$2,058
Ventas Extras (Dic)
ROI + 230%
El agente cerró 25 ventas directas en el chat, cubriendo sobradamente su costo mensual + LLM.
El Desafío: La avalancha de fin de año
TEC no implementó un chatbot simple. Desplegó Agentes Zelty integrados profundamente en su ERP (CIMO) y plataformas web. La estrategia fue usar la IA como un filtro inteligente de dos niveles:
- Resolución Automática (L1): Responder preguntas de stock, horarios y ubicación sin intervención humana.
- Gestión "Copiloto" (L2): Para casos complejos, la IA recaba la información, valida al cliente y entrega el chat al agente humano con todo el contexto listo, reduciendo drásticamente el tiempo de atención.
El Desafio: La avalancha de fin de año
Una de las claves del éxito fue la elección del modelo GPT 4.1-mini. Esto permitió mantener una latencia ultra-baja (respuestas instantáneas) y un costo por conversación mínimo.
El resultado financiero es contundente: El agente no es un gasto operativo. Con un ticket promedio de $82 USD, las ventas generadas en el chat pagaron la factura de la tecnología casi 3 veces (Payback > 230%).
"Lo valioso no es solo que la IA responda, sino cómo prepara el terreno. En temporada alta, el cliente llega ansioso. La IA lo atiende en segundos, busca su pedido y nos da el contexto masticado. Eso nos permitió sobrevivir al pico sin duplicar la nómina."
Daniella Barquero Elizondo
Líder de Soporte al Cliente y Canales Digitales
"El reto no era responder chats, era integrar un ecosistema complejo. Conectar el agente a nuestro ERP (CIMO) y a las tiendas online (WooCommerce/Shopify) en tiempo real transformó al bot en una extensión real de nuestro inventario."
Oscar Reyes
Gerente de IT en TEC
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TEC Tecnología en Calzado S.A utilizó Agentes Zelty no para reemplazar a sus humanos, sino para darles superpoderes. En su mes pico, la IA gestionó el 80% de las conversaciones y se pagó a sí misma generando ventas directas.
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Empresa
TEC (Tiendas PLS, PLX, New Balance, entre otras marcas)
Infraestructura
41 Tiendas físicas + 8 E-commerce
Equipo de Soporte
5 personas
Volumen Pico (Dic)
4.688 Conversaciones
Stack Tecnológico
WooCommerce
Shopify
CIMO (ERP)
GPT 4.1-mini
El Desafío: La avalancha de fin de año
Para un gigante del retail como TEC, Noviembre y Diciembre representan una prueba de fuego. El volumen de consultas de clientes explota, pasando de un promedio de 230 al mes a más de 4,600 en Diciembre.
Con un equipo de soporte centralizado de solo 5 personas, la matemática era imposible. El riesgo no era solo tener tiempos de espera largos, sino perder ventas por no poder responder preguntas simples como "¿tienen talla 10 en la tienda Multiplaza?" en tiempo real.
La Solución: IA como "Primer Respondiente" (Triaje)
TEC no implementó un chatbot simple. Desplegó Agentes Zelty integrados profundamente en su ERP (CIMO) y plataformas web. La estrategia fue usar la IA como un filtro inteligente de dos niveles:
- Resolución Automática (L1): Responder preguntas de stock, horarios y ubicación sin intervención humana.
- Gestión "Copiloto" (L2): Para casos complejos, la IA recaba la información, valida al cliente y entrega el chat al agente humano con todo el contexto listo, reduciendo drásticamente el tiempo de atención.
80.7%
COBERTURA TOTAL
De 4,688 chats en Dic, 3,785 fueron atendidos inmediatamente por la IA (Eliminación de colas).
68%
“GESTIÓN COPILOTO”
La IA procesó y preparó 3,191 casos complejos para que el humano solo tuviera que cerrar.
$2,058
Ventas Extras (Dic)
ROI + 230%
El agente cerró 25 ventas directas en el chat, cubriendo sobradamente su costo mensual + LLM.
Resultados: Eficiencia Financiera con GPT 4.1-mini
Una de las claves del éxito fue la elección del modelo GPT 4.1-mini. Esto permitió mantener una latencia ultra-baja (respuestas instantáneas) y un costo por conversación mínimo.
El resultado financiero es contundente: El agente no es un gasto operativo. Con un ticket promedio de $82 USD, las ventas generadas en el chat pagaron la factura de la tecnología casi 3 veces (Payback > 230%).
"Lo valioso no es solo que la IA responda, sino cómo prepara el terreno. En temporada alta, el cliente llega ansioso. La IA lo atiende en segundos, busca su pedido y nos da el contexto masticado. Eso nos permitió sobrevivir al pico sin duplicar la nómina."
Daniella Barquero Elizondo
Líder de Soporte al Cliente y Canales Digitales
"El reto no era responder chats, era integrar un ecosistema complejo. Conectar el agente a nuestro ERP (CIMO) y a las tiendas online (WooCommerce/Shopify) en tiempo real transformó al bot en una extensión real de nuestro inventario."
Oscar Reyes
Gerente de IT en TEC
¿Listo para escalar tu E-commerce?
Deja de gastar en responder "¿dónde está mi pedido?". Contrata un Agente Zelty que venda por ti.
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