AirFibra Caso de Éxito

70 % de conversaciones gestionadas sin agentes humanos y 5,7 × más tickets resueltos en solo 2 meses con Zelty

70%

automatización

1-2 Min

primera respuesta

87.5% NPS

satisfacción

Introducción

AirFibra, un proveedor de servicios de internet en las ciudades de Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce, Buenos Aires Argentina, se enfrentaba al desafío de gestionar la atención a sus 23,000 clientes de manera eficiente. Con un flujo mensual de 5,500 a 9,000 conversaciones y un equipo de soporte compuesto por 16 agentes, de los cuales solo 2 se dedican a ventas, la compañía decidió implementar una solución tecnológica para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Antes algunos tickets se perdían; ahora vemos cada consulta y nada queda sin atender. Con Zelty respondemos en minutos y gestionamos cada conversación con eficiencia.

Valeria Astesano

Jefe de Experiencia al Cliente

EL DESAFIO

Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.

Alto volumen de conversaciones

Gestión de 5.500 a 9.000 conversaciones mensuales por WhatsApp sin cobertura 24/7, resultando en atención limitada y una alta carga de trabajo.

Tiempo de resolución y tickets

Un promedio de 7 a 8 días para resolver cada caso, con apenas 1.512 tickets cerrados al mes, muy por debajo de la demanda.

Acumulación de trabajo

Acumulación constante de trabajo pendiente, especialmente tras fines de semana y durante picos de facturación.

Impacto en clientes y agentes

Resultante en frustración para los clientes por las demoras y sobrecarga para los agentes del equipo de soporte.

LA SOLUCIÓN

Implementamos un Asistente de Inteligencia Artificial en WhatsApp que automatiza 14 flujos clave de consultas, gestión y ventas. Esta solución se integra estratégicamente con Wispro, Mercado Pago y SIRO del banco Roela, optimizando así la atención y las operaciones.

consultas

Planes y servicios

Saldos

facturas

Links de pago

Ventas

Alta de clientes

Verificación de cobertura

Cobro de instalación

Procesamiento de pagos

Gestión

Cambio de contraseña Wi-Fi

Traslado y Cancelación de servicio

Soporte L1 y L2

Seguimiento de tickets

Implementación en 2 meses. El asistente gestiona 14 flujos productivos, ofreciendo soporte 24/7 con escalamiento automático a un agente si la IA no logra la resolución.

RESULTADOS

La implementación del asistente de inteligencia artificial generó una mejora significativa en los indicadores clave:

La integración de nuestro asistente de IA, Zelty, no solo optimizó las operaciones del equipo de soporte si no transformo la experiencia del cliente. Su capacidad de automatización se refleja en los siguientes indicadores clave:

Tickets resueltos/mes

Antes:

1512

Después:

8590

Impacto:

+468 % (×5,7)

Conversaciones gestionadas solo por IA

Antes:

No Aplica

Después:

6142

Impacto:

70 % del total

Resolución

Antes:

7 – 8 días

Después:

1 – 3 días

Impacto:

3 – 8 × más rápida

Espera del cliente

Antes:

10 h 28 min

Después:

≈ 2 h

Impacto:

−81 %

Uso de la IA (último mes)

IA resuelve 100 % (sin ticket)

Conversaciones:

906

% sobre 8813 totales:

10%

IA asume resuelto*

Conversaciones:

4480

% sobre 8813 totales:

51%

IA crea ticket completo

Conversaciones:

756

% sobre 8813 totales:

9%

*La IA brinda una respuesta relevante y, tras una o varias interacciones, el cliente no vuelve a responder; se asume el problema resuelto.

Dato clave: 7 de cada 10 conversaciones llegan a solución sin tocar al asesor de soporte, liberando al equipo para incidentes complejos.

Impacto en la Satisfacción del Cliente

Para medir el impacto, Airfibra realizó encuestas post-interacción con los siguientes resultados:

87.5%

Muy Satisfechos

De los clientes con la atención del asistente de soporte.

78.6%

Consulta Resuelta

Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.

88.8%

Recomendación

Recomendarían el servicio de Airfibra.

Lecciones aprendidas

La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente

Priorización de Flujos Clave

Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.

Integraciones Profundas

Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.

Mejora Continua por Feedback

Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA

¿Quieres que tu soporte resuelva 5 × más casos sin ampliar el equipo?

Agenda una demo de Zelty

Desarrollado por SunDevs

Derechos reservados.

Políticas de privacidad

Casos de Exito
Acerca de

70 % de conversaciones gestionadas sin agentes humanos y 5,7 × más tickets resueltos en solo 2 meses con Zelty

70%

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1-2 Min

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Introducción

AirFibra, un proveedor de servicios de internet en las ciudades de Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce, Buenos Aires Argentina, se enfrentaba al desafío de gestionar la atención a sus 23,000 clientes de manera eficiente. Con un flujo mensual de 5,500 a 9,000 conversaciones y un equipo de soporte compuesto por 16 agentes, de los cuales solo 2 se dedican a ventas, la compañía decidió implementar una solución tecnológica para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Antes algunos tickets se perdían; ahora vemos cada consulta y nada queda sin atender. Con Zelty respondemos en minutos y gestionamos cada conversación con eficiencia.

Valeria Astesano

Jefe de Experiencia al Cliente

EL DESAFIO

Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.

Alto volumen de conversaciones

Gestión de 5.500 a 9.000 conversaciones mensuales por WhatsApp sin cobertura 24/7, resultando en atención limitada y una alta carga de trabajo.

Tiempo de resolución y tickets

Un promedio de 7 a 8 días para resolver cada caso, con apenas 1.512 tickets cerrados al mes, muy por debajo de la demanda.

Acumulación de trabajo

Acumulación constante de trabajo pendiente, especialmente tras fines de semana y durante picos de facturación.

Impacto en clientes y agentes

Resultante en frustración para los clientes por las demoras y sobrecarga para los agentes del equipo de soporte.

LA SOLUCIÓN

Implementamos un Asistente de Inteligencia Artificial en WhatsApp que automatiza 14 flujos clave de consultas, gestión y ventas. Esta solución se integra estratégicamente con Wispro, Mercado Pago y SIRO del banco Roela, optimizando así la atención y las operaciones.

consultas

Planes y servicios

Saldos

facturas

Links de pago

Gestión

Cambio de contraseña Wi-Fi

Traslado y Cancelación de servicio

Soporte L1 y L2

Seguimiento de tickets

Ventas

Alta de clientes

Verificación de cobertura

Cobro de instalación

Procesamiento de pagos

Implementación en 2 meses. El asistente gestiona 14 flujos productivos, ofreciendo soporte 24/7 con escalamiento automático a un agente si la IA no logra la resolución.

RESULTADOS

La implementación del asistente de inteligencia artificial generó una mejora significativa en los indicadores clave:

La integración de nuestro asistente de IA, Zelty, no solo optimizó las operaciones del equipo de soporte si no transformo la experiencia del cliente. Su capacidad de automatización se refleja en los siguientes indicadores clave:

Tickets resueltos/mes

Antes:

1512

Después:

8590

Impacto:

+468 % (×5,7)

Conversaciones gestionadas solo por IA

Antes:

No Aplica

Después:

6142

Impacto:

70 % del total

Resolución

Antes:

7 – 8 días

Después:

1 – 3 días

Impacto:

3 – 8 × más rápida

Espera del cliente

Antes:

10 h 28 min

Después:

≈ 2 h

Impacto:

−81 %

Uso de la IA

IA resuelve 100 % (sin ticket)

Conversaciones:

906

% sobre 8813 totales:

10%

IA asume resuelto*

Conversaciones:

4480

% sobre 8813 totales:

51%

IA crea ticket completo

Conversaciones:

756

% sobre 8813 totales:

9%

*La IA brinda una respuesta relevante y, tras una o varias interacciones, el cliente no vuelve a responder; se asume el problema resuelto.

Dato clave: 7 de cada 10 conversaciones llegan a solución sin tocar al asesor de soporte, liberando al equipo para incidentes complejos.

Impacto en la Satisfacción del Cliente

Para medir el impacto, Airfibra realizó encuestas post-interacción con los siguientes resultados:

87.5%

Muy Satisfechos

De los clientes con la atención del asistente de soporte.

78.6%

Consulta Resuelta

Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.

88.8%

Recomendación

Recomendarían el servicio de Airfibra.

Lecciones aprendidas

La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente

Priorización de Flujos Clave

Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.

Integraciones Profundas

Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.

Mejora Continua por Feedback

Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA

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Casos de Exito
Acerca de

70 % de conversaciones gestionadas sin agentes humanos y 5,7 × más tickets resueltos en solo 2 meses con Zelty

70%

automatización

1-2 Min

primera respuesta

87.5% NPS

satisfacción

Introducción

AirFibra, un proveedor de servicios de internet en las ciudades de Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce, Buenos Aires Argentina, se enfrentaba al desafío de gestionar la atención...

Antes algunos tickets se perdían; ahora vemos cada consulta y nada queda sin atender. Con Zelty respondemos en minutos y gestionamos cada conversación con eficiencia.

Valeria Astesano

Jefe de Experiencia al Cliente

EL DESAFIO

Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.

Alto volumen de conversaciones

Gestión de 5.500 a 9.000 conversaciones mensuales por WhatsApp sin cobertura 24/7, resultando en atención limitada y una alta carga de trabajo.

Tiempo de resolución y tickets

Un promedio de 7 a 8 días para resolver cada caso, con apenas 1.512 tickets cerrados al mes, muy por debajo de la demanda.

Acumulación de trabajo

Acumulación constante de trabajo pendiente, especialmente tras fines de semana y durante picos de facturación.

Impacto en clientes y agentes

Resultante en frustración para los clientes por las demoras y sobrecarga para los agentes del equipo de soporte.

LA SOLUCIÓN

Implementamos un Asistente de Inteligencia Artificial en WhatsApp que automatiza 14 flujos clave de consultas, gestión y ventas. Esta solución se integra estratégicamente con Wispro, Mercado Pago y SIRO del banco Roela, optimizando así la atención y las operaciones.

consultas

Planes y servicios

Saldos

facturas

Links de pago

Gestión

Cambio de contraseña Wi-Fi

Traslado y Cancelación de servicio

Soporte L1 y L2

Seguimiento de tickets

Ventas

Alta de clientes

Verificación de cobertura

Cobro de instalación

Procesamiento de pagos

Implementación en 2 meses. El asistente gestiona 14 flujos productivos, ofreciendo soporte 24/7 con escalamiento automático a un agente si la IA no logra la resolución.

RESULTADOS

La implementación del asistente de inteligencia artificial generó una mejora significativa en los indicadores clave:

La integración de nuestro asistente de IA, Zelty, no solo optimizó las operaciones del equipo de soporte si no transformo la experiencia del cliente. Su capacidad de automatización se refleja en los siguientes indicadores clave:

Tickets resueltos/mes

Antes:

1512

Después:

8590

Impacto:

+468 % (×5,7)

Conversaciones gestionadas solo por IA

Antes:

No Aplica

Después:

6142

Impacto:

70 % del total

Resolución

Antes:

7 – 8 días

Después:

1 – 3 días

Impacto:

3 – 8 × más rápida

Espera del cliente

Antes:

10 h 28 min

Después:

≈ 2 h

Impacto:

−81 %

Uso de la IA

IA resuelve 100 % (sin ticket)

Conversaciones:

906

% sobre 8813 totales:

10%

IA asume resuelto*

Conversaciones:

4480

% sobre 8813 totales:

51%

IA crea ticket completo

Conversaciones:

756

% sobre 8813 totales:

9%

*La IA brinda una respuesta relevante y, tras una o varias interacciones, el cliente no vuelve a responder; se asume el problema resuelto.

Dato clave: 7 de cada 10 conversaciones llegan a solución sin tocar al asesor de soporte, liberando al equipo para incidentes complejos.

Impacto en la Satisfacción del Cliente

Para medir el impacto, Airfibra realizó encuestas post-interacción con los siguientes resultados:

87.5%

Muy Satisfechos

De los clientes con la atención del asistente de soporte.

78.6%

Consulta Resuelta

Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.

88.8%

Recomendación

Recomendarían el servicio de Airfibra.

Lecciones aprendidas

La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente

Priorización de Flujos Clave

Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.

Integraciones Profundas

Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.

Mejora Continua por Feedback

Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA

¿Quieres que tu soporte resuelva 5 × más casos sin ampliar el equipo?

Agenda una demo de Zelty

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