Clientes por empleado y 2,4 × más productividad en 6 meses con Zelty AI
70%
automatización
1-2 Min
primera respuesta
87.5% NPS
satisfacción
Introducción
Air Fibra · ISP fijo · Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce (Argentina)Tamaño: 23 000 suscriptores · 16 agentes de soporte (2 en ventas)
Antes con 250
Clientes por Empleado
250 Clientes
Ahora con 600
Clientes por Empleado
Productividad 2.4x
600 Clientes
De 250 a 600 Clientes por empleado:
Asi cambio la productividad en un ISP con Zelty AI.
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
8 000 – 9 500 conversaciones mensuales (WhatsApp) sin soporte 24/7
Tiempos de resolución de 7 – 8 días y backlog después de fines de semana.
Necesidad de captar altas y upsells sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN
3 Empleados Digitales de Zelty AI
Agente Digital
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico de ONU, reinicio/sincronización, detección de fallas masivas
⚡ Soporte técnico
Omnicanal (WhatsApp, WebChat, Facebook Messenger, Instagram) con integración a Wispro y SmartOLT.
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
Fase 1:
"En solo 2 meses, implementamos 14 flujos productivos que permitieron a [nombre de la empresa] ofrecer soporte 24/7 y escalar su capacidad de respuesta sin necesidad de contratar más personal."
Resultados en la primera fase
KPI
Costo LLM
Antes
---
Después
$255
Comentarios
Modelo usado por los agentes
Tickets resueltos por IA/mes
Antes
1.512
Después
8.590
Comentarios
+468% (x5,7)
Conversaciones gestionadas solo por IA
Antes
---
Después
6.142
Comentarios
70% del total
Resolución
Antes
7- 8 Días
Después
1 - 3 Días
Comentarios
3 - 8 x más rápida
Espera del cliente
Antes
10h 28min
Después
= 2h
Comentarios
-81%
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métrica
Costos LLM
$225
-30% reducción en el último mes
Conversaciones mensuales
8.700
+468 % (×5,7)
Resueltas y Gestionadas por IA
68%
Tendencia sostenida
Transferidas a Agente Humano
32%
El Agente de IA lo transfiere
Efecto en el Personal
Con la misma plantilla de agentes, Air Fibra atiende 2,4 × más conversaciones y gestiona 600 clientes por empleado.
Nuestros Empleados Digitales de Zelty AI no solo optimizan la operación, también hacen crecer el negocio.
Uso de la IA
En los últimos 6 meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro.
Resultados financieros destacados
$11.500 USD
En ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$1.900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 275 %
Cada dólar invertido en IA retorna casi 3.
Impacto en la Satisfacción del Cliente
87.5%
Muy Satisfechos
De los clientes con la atención del asistente de soporte.
78.6%
Consulta Resuelta
Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.
88.8%
Recomendación
Recomendarían el servicio de Airfibra.
Lecciones aprendidas
La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente
Priorización de Flujos Clave
Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.
Integraciones Profundas
Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.
Mejora Continua por Feedback
Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA
¿Quieres que tu soporte resuelva 5 × más casos sin ampliar el equipo?
Agenda una demo de Zelty
Clientes por empleado y 2,4 × más productividad en 6 meses con Zelty AI
70%
automatización
1-2 Min
primera respuesta
87.5% NPS
satisfacción
Introducción
Air Fibra · ISP fijo · Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce (Argentina)Tamaño: 23 000 suscriptores · 16 agentes de soporte (2 en ventas)
De 250 a 600 Clientes por empleado:
Asi cambio la productividad en un ISP con Zelty AI.
Antes con 250
Clientes por Empleado
250 Clientes
Ahora con 600
Clientes por Empleado
Productividad 2.4x
600 Clientes
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
8 000 – 9 500 conversaciones mensuales (WhatsApp) sin soporte 24/7
Tiempos de resolución de 7 – 8 días y backlog después de fines de semana.
Necesidad de captar altas y upsells sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN
3 Empleados Digitales de Zelty AI
Agente Digital
Funciones clave
Escala / destino
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico de ONU, reinicio/sincronización, detección de fallas masivas
⚡ Soporte técnico
Omnicanal (WhatsApp, WebChat, Facebook Messenger, Instagram) con integración a Wispro y SmartOLT.
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
Fase 1:
"En solo 2 meses, implementamos 14 flujos productivos que permitieron a [nombre de la empresa] ofrecer soporte 24/7 y escalar su capacidad de respuesta sin necesidad de contratar más personal."
Resultados en la primera fase
KPI
Costo LLM
Antes
---
Después
$255
Comentarios
Modelo usado por los agentes
Tickets resueltos por IA/mes
Antes
1.512
Después
8.590
Comentarios
+468% (x5,7)
Conversaciones gestionadas solo por IA
Antes
---
Después
6.142
Comentarios
70% del total
Resolución
Antes
7- 8 Días
Después
1 - 3 Días
Comentarios
3 - 8 x más rápida
Espera del cliente
Antes
10h 28min
Después
= 2h
Comentarios
-81%
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métrica
Valor
Comentario
Costos LLM
$225
-30% reducción en el último mes
Conversaciones mensuales
8.700
+468 % (×5,7)
Resueltas y Gestionadas por IA
68%
Tendencia sostenida
Transferidas a Agente Humano
32%
El Agente de IA lo transfiere
Efecto en el Personal
Con la misma plantilla de agentes, Air Fibra atiende 2,4 × más conversaciones y gestiona 600 clientes por empleado.
Nuestros Empleados Digitales de Zelty AI no solo optimizan la operación, también hacen crecer el negocio.
Uso de la IA
En los últimos 6 meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro.
Resultados financieros destacados
$11.500 USD
En ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$1.900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 275 %
Cada dólar invertido en IA retorna casi 3.
Impacto en la Satisfacción del Cliente
87.5%
Muy Satisfechos
De los clientes con la atención del asistente de soporte.
78.6%
Consulta Resuelta
Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.
88.8%
Recomendación
Recomendarían el servicio de Airfibra.
Lecciones aprendidas
La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente
Priorización de Flujos Clave
Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.
Integraciones Profundas
Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.
Mejora Continua por Feedback
Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA
¿Quieres que tu soporte resuelva 5 × más casos sin ampliar el equipo?
Agenda una demo de Zelty
Clientes por empleado y 2,4 × más productividad en 6 meses con Zelty AI
70%
automatización
1-2 Min
primera respuesta
87.5% NPS
satisfacción
Introducción
Air Fibra · ISP fijo · Necochea, Quequén, Lobería y La Dulce (Argentina)Tamaño: 23 000 suscriptores · 16 agentes de soporte (2 en ventas)
De 250 a 600 Clientes por empleado:
Asi cambio la productividad en un ISP con Zelty AI.
Antes con 250
Clientes por Empleado
250 Clientes
Ahora con 600
Clientes por Empleado
Productividad 2.4x
600 Clientes
EL DESAFIO
Antes de implementar el asistente de inteligencia artificial, AirFibra enfrentaba varios desafíos operativos.
8 000 – 9 500 conversaciones mensuales (WhatsApp) sin soporte 24/7
Tiempos de resolución de 7 – 8 días y backlog después de fines de semana.
Necesidad de captar altas y upsells sin ampliar plantilla.
LA SOLUCIÓN
3 Empleados Digitales de Zelty AI
Agente Digital
Funciones clave
Escala / destino
Agente Comercial
Promos, cobertura, venta consultiva, alta de clientes
⚡ Ventas
Agente Administrativo
Saldos, links de pago, descargas de factura, cambios de Wi-Fi, traslados
⚡ Administración
Agente Técnico
Diagnóstico de ONU, reinicio/sincronización, detección de fallas masivas
⚡ Soporte técnico
Omnicanal (WhatsApp, WebChat, Facebook Messenger, Instagram) con integración a Wispro y SmartOLT.
Detalles de la implementación:
Fase 1:
"En solo 2 meses, implementamos 14 flujos productivos que permitieron a [nombre de la empresa] ofrecer soporte 24/7 y escalar su capacidad de respuesta sin necesidad de contratar más personal."
Fase 2:
"En la segunda fase, que también duró 2 meses, agregamos 16 flujos de soporte nuevos y mejoramos los existentes, lo que incrementó significativamente las conversaciones automatizadas sin intervención humana."
Resultados en la primera fase
KPI
Antes
Despues
Comentarios
Costo LLM
---
$255
Modelo usado por los agentes
Tickets resueltos por IA/mes
1.512
8.590
+468% (x5,7)
Conversaciones gestionadas solo por IA
---
6.142
70% del total
Resolución
7- 8 Días
1 - 3 Días
3 - 8 x más rápida
Espera del cliente
10h 28min
= 2h
-81%
Resultados (Promedio en los últimos 6 meses)
Métrica
Valor
Comentarios
Costos LLM
$225
-30% reducción en el último mes
Conversaciones mensuales
8.700
+468 % (×5,7)
Resueltas y Gestionadas por IA
68%
Tendencia sostenida
Transferidas a Agente Humano
32%
El Agente de IA lo transfiere
Efecto en el Personal
Con la misma plantilla de agentes, Air Fibra atiende 2,4 × más conversaciones y gestiona 600 clientes por empleado.
Nuestros Empleados Digitales de Zelty AI no solo optimizan la operación, también hacen crecer el negocio.
Uso de la IA
En los últimos 6 meses demostraron que la automatización puede ser un centro de ingresos recurrentes, no solo de ahorro.
Resultados financieros destacados
$11.500 USD
En ingresos adicionales generados (altas de cliente, upgrades y cambios de tecnología).
$1.900 USD promedio mensual
De nuevos ingresos recurrentes.
ROI promedio: 275 %
Cada dólar invertido en IA retorna casi 3.
Impacto en la Satisfacción del Cliente
87.5%
Muy satisfechos con la atención del asistente.
78.6%
Afirmaron que Zelty resolvió su consulta o inconveniente.
88.8%
Recomendarían el servicio de Airfibra.
Lecciones aprendidas
La implementación de Zelty no solo generó resultados sobresalientes, sino que también nos ofreció una hoja de ruta clara para futuras optimizaciones y un entendimiento profundo de los factores clave para el éxito de la IA en atención al cliente
Priorización de Flujos Clave
Enfocarse en flujos de alto volumen como facturación y soporte Nivel 1 y 2 fue crucial para acelerar el retorno de inversión (ROI) y generar un impacto rápido.
Integraciones Profundas
Las integraciones nativas y profundas con sistemas como Wispro demostraron ser esenciales para multiplicar la capacidad de automatización del asistente.
Mejora Continua por Feedback
Las encuestas post-interacción son vitales para la mejora constante de los diálogos de la IA
¿Quieres que tu soporte resuelva 5 × más casos sin ampliar el equipo?
Agenda una demo de Zelty